فیروزه حاجی علی اکبری - دانشگاه آزاد اسلامی واحد زنجان
نرگس باش افشار - دانشگاه آزاد اسلامی واحد زنجان

با توجه به تغییرات روز افزون انتظارات مشتریان از خدمات سازمانها و از سوی دیگر با توجه به اینکه خدمات هر سازمانی توسطکارکنان آن صورت میپذیرد توجه هر چه بیشتر به بازاریابی خدمات و بازاریابی درونی که خود میتواند عاملی موثر بر کیفیت خدمات باشد، حائزاهمیت است. هدف پژوهش حاضر بررسی تأثیر بازاریابی درونی بر کیفیت خدمات سازمان تأمین اجتماعی بر اساس مدل فورمن و مونی میباشد.پژوهش از نظر هدف در حیطه پژوهشهای کاربردی و بر اساس ماهیت و روش، یک پژوهش توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش شاملمدیران و کارکنان سازمان تأمین اجتماعی استان زنجان بوده که بالغ بر 201 نفر میباشند و 132 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار جمع آوریاستفاده شده است. پایایی پرسش نامه از طریق ضریب آلفای SPSS دادهها پرسش نامه میباشد. به منظور تجزیه و تحلیل دادهها از نرم افزارکرونباخ و روایی آن نیز مورد تایید استاد محترم راهنما و صاحبنظران قرار گرفته است. نتایج نشان داد به ترتیب اولویت عواملی چون سیستمپاداش، بهبود و توسعه کارکنان و چشم انداز روشن بر کیفیت خدمات تأثیر گذارند

بازاریابی درونی، بهبود و توسعه کارکنان، سیستم پاداش، کیفیت خدمات، چشم انداز