محمد رضا زین الدینی - مربی، عضو هیأت علمی، دانشگاه پیام نور –ایران
محمد ضیاء الدینی - استاد یار، گروه مدیریت دولتی ،رفسنجان ،دانشگاه آزاد اسلامی رفسنجان، ایران

سازمانها برای زنده و پویاماندن در دنیای پررقابت امروز ناگزیرند در همه امور بهبود و اصلاح را سرلوحه کار خود قرار دهند و در امربهبود به جای سخنگفتن و شعاردادن نیاز به ساختار دارند. یکی از راهکارهایی که در عمل بهبود را معنیدار میکند، نظام مدیریت کیفیت فراگیراست که دستاوردهای زیادی برای سازمان به دنبال دارد. هدف از این مطالعه ارزشیابی و مقایسه ی دو رویکرد مدیریت کیفیت در سازمان صدا وسیما جمهوری اسلامی ایران بود. این مطالعه ی تحلیلی در دو گروه: یکی مدیریت کیفیت فراگیر شش شبکه تلویزیونی، سه رادیو و یک معاونتستادی سیما و دیگر ی دو شبکه تلویزیونی، یک رادیو و یک معاونت ستادی رادیویی اجرا شد. دو گروه ابتدا با مفاهیم مدیریت کیفیت فراگیرشروع کردند و دو سال بعد چهار واحد تابعه سیما، برنامه مدیریت اثربخش را شروع کردند و واحدهای دیگر همان روال قبلی را ادامه دادند. با یکمطالعه و دو سال قبل در مقیاس ده SPSS پرسشنامه تغییر در سبک مدیریت سازمان از دیدگاه کارکنان در زمان پردازش؛ و به صورت میانگین وامتیازی اندازه گیری شد. داده ها در نرم افزارمقدار تغییر در دوره ی دوساله گزارش شدند.

مدیریت، کیفیت، مدیریت کیفیت فراگیر، اثربخشی، سازمان