بررسی رابطه بین کیفیت خدمات و گرایش ارتباطی در فروشگاههای زنجیره ای استانگلستان

هدف اصلی تحقیق حاضر، رابطه بین کیفیت خدمات و گرایش ارتباطی در فروشگاههای زنجیره ای استان گلستان میباشد. روش پژوهش،توصیفی از نوع پیمایشی و جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان فروشگاههای زنجیره ای در استان گلستان بوده که تعداد آنها نامحدود میباشد.حجم نمونه مطابق جدول کرجسی ومورگان 384 نفر میباشد و برای نمونه گیری از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای استفاده شد. ابزار اندازهگیری شامل پرسشنامه بوده که برای اندازه گیری کیفیت خدمات از پرسشنامه دمیرسی اورل( 2013 ) و برای اندازه گیری گرایش ارتباطی ازپرسشنامه الآلاک ( 2010 ) استفاده شده است. پرسشنامه های بکار رفته در این پژوهش استاندارد بوده و از روایی بالایی برخوردار هستند پایایی آن نیز طبق آلفای کرونباخ برای کیفیت خدمات 0.84 برای گرایش ارتباطی 0.88 بدست آمده. برای تجزیه وتحلیل دادهها از نرم افزارSPSS و Excel استفاده شده که به بررسی فرضیات تحقیق پرداخته یافتههای آزمون نشان داد بین مولفه های کیفیت خدمات و گرایش ارتباطی در فروشگاههای زنجیره ای استان گلستان رابطه معنا دار وجود دارد. باید افزود از هفت فرضیه تحقیق تنها یکی از فر ضیات که به رابطه بین مسئولیت پذیری و گرایش ارتباطی اشاره می کرد مورد قبول واقع نشده است.

Keywords:

مولفه های کیفیت خدمات , گرایش ارتباطی , فروشگاههای زنجیره ای استان گلستان