فریبا خمر - گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی علی آباد کتول، ایران
مهدی زنگانه - گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی علی آباد کتول، ایران
هرمز مهرانی - گروه مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی علی آباد کتول، ایران

عدالت، مفهوم وسیعی است و در هر حوزهای کاربرد ویژه خود را دارد و در زندگی بشر، از حیات فردی گرفته تا نهادهای بسیار پیچیده اجتماعیبویژه دولت و سیستم اداری آن مدنظر قرار میگیرد. عدالت رویهای را میتوان میزانی که مقررات و رویه های مشخص شده توسط خطمشیها درهمه موارد کاربردشان، بهصورت یکسان پیروی میشوند، بیان کرد. همچنین عدالت تعاملی نیز مربوط به شیوه هایی می باشد که با آن مشتریانیکه به یک خدمت ناقص برخورد کردهاند، اداره میشوند. لذا این تحقیق به بررسی رابطه بین عدالت رویهای با عدالت تعاملی مشتریان بانک انصاردر شهرستان گنبد کاووس در 6 ماهه دوم سال 1393 میپردازد. تحقیق حاضر از لحاظ ماهیت موضوع از نوع تحقیقات میدانی و از نظر هدفتحقیق کاربردی و از نظر روش تحقیق توصیفی، همبستگی و پیمایشی محسوب میگردد. با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری با استفاده ازفرمول کوکران 384 نفر با روش نمونه گیری تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب شد و نتایج تحقیق نشان داد که ارتباط معناداری بین عدالترویه ای با عدالت تعاملی مشتریان وجود دارد.

عدالت ، عدالت رویه ای ، عدالت تعاملی