استراتژی حفظ مشتری براساس قیمت
Publish place: Annual Conference on Management and Business Economics
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 767
This Paper With 18 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MSECONF01_001
تاریخ نمایه سازی: 27 بهمن 1394
Abstract:
ازآنجاکه دهه اخیر استراتژی بسیاری از شرکتها از سهم بازار به رضایت مشتری و وفاداری وی تغییر کرده است، این تغییر تفکراستراتژیک بر پایه این مفهوم استوار است که رضایت مشتری بهترین نشانگر برای آینده سازمان می باشد و دسترسی به سطح بالای رضایت مشتری منجر به وجود آمدن مشتریان وفادار برای سازمان می شود .دسترسی به سطح بالای وفاداری مشتری در مقابل شرکتهایی که به دنبال جذب مشتریان جدید می باشند هزینههای کمتری به همراه داشته و بیانگر این مفهوم می باشد که جلب مشتری جدید 5 برابر حفظ یک مشتری هزینه خواهد داشت. بنابراین یکی از ابعاد رضایت مشتری، رضایت قیمتی میباشد. در این تحقیق با استفاده از مدل کانو به این سوالات پاسخ میدهیم که هر کدام از ابعاد رضایت قیمتی در کدام دسته از مدل کانو قرار میگیرند، به راستی راه رسیدن به رضایت مشتری و ایجاد وفاداری در وی کدام است؟ لذا پژوهش حاضر به بررسی و شناسایی ابعاد رضایت قیمتی با استفاده از مدل کانو میپردازد
Keywords:
Authors
لیلا فروزی حقیقی
کارشناسی ارشد ،مدیریت MBA ، دانشگاه پیام نور دماوند ،ایران
میرزاحسن حسینی
دانشیار، گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور، ایران، تهران
محمدرضا دارائی
استادیار، گروه مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور، ایران، تهران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :