عاطفه سادات زهرایی - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گریش بازار یابی،گروه مدیریت،دانشکده علوم انسانی ،دانشگاه آزاد اسلامی واحد مرودشت
منصور ایمنی لاری - استادیار ،دکتری رشته تصمیم گیری و سیستم اطلاعاتی ،گروه مدیریت،دانشکده علوم انسانی،دانشگاه شیراز و دانشگاه آزاد اسلامی مرودشت

هدف ازاین تحقیق بررسی و شناسایی رابطه بین مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری درکیفیت ارتباط با مشتری بانک رفاه کارگران درسال 94-93 می باشد این تحقیق ازلحاظ هدف یک تحقیق کاربردی باتوجه به روش تحقیق ازنوع تحقیقات توصیفی همبستگی می باشد جامعه اماری تحقیق حاضر کارکنان و مدیران بانک رفاه کارگران استان فارس با تعداد 211 نفر می ب اشند که بااستفاده ازفرمول کوکران 136 نفر به عنوان نمونه توسط محقق انتخاب شده است دراین تحقیق ازپرسشنامه سیوارکز و همکاران 2011 استفاده شده است همچنین داده های کمی با استفاده ازنرم افزار SPSS و AMO مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفته و یافته های تحقیق نشان میدهد که بین مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری درکیفیت ارتباط با مشتری بانک رفاه رابطه معنی داری وجود دارد و همچنین بین مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری ومولفه های کیفیت ارتباط با مشتری ویژگیهای خدمات کیفیت کلی روابط مشتری اعتمادمشتری رضایت مشتری تعهدمشتری حفظ مشتری با توجه به مقدار p<0/005 بدست آمده همگی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد

مدیریت ارتباط با مشتری /کیفیت ارتباط با مشتری /بانک رفاه /تعهدمشتری /رضایت مشتری