حمیدرضا نصیری فرد - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد رشت
آزاده سهرابی نژاد - دانشجوی دکترای صنایع، دانشگاه علوم و تحقیقات تهران
مهدی رحیمی - دکترای مدیریت کسب و کار، دانشگاه بوردو فرانسه

ظهوراینترنت دستیابی اسان و ارتباط نسبتا مقرون به صرفه ای را بین شرکت و مشتریانش ایجادکرده است وفرصتی را برای استفاده ازفناوری اطلاعات جهت پشتیبانی ازخدمات مشتری فراهم نموده است Piccoli , Brohman, Watson and Parasuraman 4002 برای شرکت های ارایه دهنده خدمات الکترونیک یکی ازچالشهای اصلی شناسایی ابعادمهم کیفیت خدمات تاثیر گذار بررضایت و وفاداری مشتریان می باشد و ازانجا که مشتریان منبع سودآوری سازمانها هستند درنظر گرفتن انتظارات آنان به عنوان استانداردهای کیفی انجام خدمات بسیارحائز اهمیت است هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر نوع مشتری بررضایت ازکیفیت درخرید اینترنتی می باشد دراین پژوهش ازنرم افزار SPSS ورژن 16 برای تجزیه و تلحیل داده ها به منظور ازمون فرضیه ها ازازمون تحلیل واریانس /کواریانس چندمتغیره یا مانووا manova استفاده شد نتایج تحقیق نشان داد که ازلحاظ رضایت ازکیفیت خدمات رضایت ازکیفیت سیستم و رضایت از کیفیت اطلاعات تفاوت معناداری بین مشتریان رابطه ای و تعاملی بدست آمد براساس یافته های این تحقیق پیشنهاداتی پیرامون مجموعه راهکارهای افزایش رضایت ازکیفیت درخرید اینترنتی ارایه گردید

رضایت ازکیفیت /خرید اینترنتی /مشتریان رابطه ای /مشتریان تعاملی