یونس انداوه - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه شهید چمران اهواز

بهبود عملکرد و بهره وری نیروی انسانی در سازمانهای خدمات محور مانند شرکتهای بیمه یکی از مباحث مهم و مورد توجه مدیران ارشد کشورمی باشد روش تحقیق، توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری شامل مدیران، معاونین و روسای ادارات شعب بیمه در کشور به تعداد حدوداً 033 نفرمی باشد که با توجه به فرمول نمونه گیری ککران 2، حجم نمونه برابر 141 نفر می باشد. روش نمونه گیری بصورت تصادفی ساده می باشد. لذاپرسشنامه ای برای تعیین این متغیرها طراحی شده و پس از اطمینان از روایی و پایایی ابزار اندازه گیری، در میان افراد توزیع گردید. سؤالات پژوهش عبارتند از: 1 مدیران شعب صنعت بیمه در ایران باید دارای چه شایستگی هایی باشند؛ 2 چه ارتباطی بین شایستگی های مدیران شعب صنعت بیمه در ایران وجود دارد. نتایج تحقیق، منجربه تهیه مدل شایستگی برای سطوح مختلف مدیریت شعب بیمه گردید. با ارزیابی مدیران از این مدل می توان به نیازهای آموزشی و پیشبرد برنامه های توسعه ای مناسب دست یافت. عمده مزیت بکارگیری این مدل، از یک سو تشخیص دقیقتر نیازهای آموزشی مدیران و افزایش کارایی آموزشها و از سوی دیگر کاربردی بودن آموزشها و پرهیز از انتقال دانش صرف است

شایستگی 0 ، رویکرد شایستگی، مدل شایستگی 4 ، مدیریت مبتنی بر شایستگی 5 ، شایستگی تیم کاری