مهدی سعادتی زاده - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد، علوم و تحقیقات یاسوج.
محسن نظری - دانشیار و عضو هیأت علمی، دانشکده مدیریت،مدیر گروه مدیریت بازرگانی، دانشگاه تهران.

هدف از این پژوهش بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان فروشگاه های رفاه استان کهگیلویه وبویراحمد می باشد. تحقیق ازنوع کاربردی است. برای انجام پژوهش از روش پیمایشی توصیفی استفاده شده است. داده های مورد مطالعه از نمونه 151نفری از مشتریان فروشگاه های رفاه انتخاب گردید. ابزار گرد آوری اطلاعات پرسشنامه ساختارمند بود که پایایی آن با استفاده از معیار الفای کرونباخ ) a=.151 ( تائید گردید. باتوجه به مبانی نظری، نمونه ارائه شده که یافته های پژوهش، مدل تحقیق را تائید نموده و نتیجه ای که از آزمون فرضیات تحقیق بدست آمد نشان داد که متغیر های مورد نظر در پژوهش ) قیمت کالا،کیفیت کالا، قابل اطمینان بودن کالا، ارائه خدمات کالا، قابل انعطاف پذیر بودن، زمان دسترسی به کالا( بر وفاداری مشتریان فروشگاه های رفاه تاثیرگذاراست. محدودیت های تحقیق عبارت از: محدودیت های جمع آوری داده های پژوهش با استفاده از پرسشنامه، محدودیت ذاتی پرسشنامه های کتبی ،عدم امکان بررسی کامل میزان دقت پاسخ دهندگان، عدم تمایل بعضی ازپاسخ دهندگان به همکاری می باشد. و مدیران ومسئولان فروشگاه های رفاه با در اختیار داشتن مولفه های موثر بر وفاداری مشتریان ، به تدوین برنامه ریزی و زمانبندی مفید وموثری جهت جذب و نگهداری مشتریان وفاداری و اقدامات لازم را به عمل آورند

رضایت، وفاداری، مشتری ،کیفیت، قیمت