محمد میرابی - استاد دانشکده فنی و مهندسی، گروه مهندسی صنایع، دانشگاه آیت ا... حائری میبد، میبد، ایران
سیدابوالقاسم سلیمانی بافقی - مربی دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بافق، ایران
حسن زحمتکش بافقی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد بافق، ایران

پژوهش حاضر باهدف بررسی میزان رضایت مندی استفاده کنندگان ازخدمات رفاهی شهرک آهنشهر و اثرات آن برعملکرد کارکنان صورت گرفته است این مقاله ازنوع تحقیقات توصیفی است که باروش پیمایشی و همبستگی انجام شده است جامعه اماری تحقیق مجموعه کارکنان و ساکنین شهرک موردمطالعه درشهرستان بافق میب اشند که تعداد 234 نفر باروش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند داده های مورد نیاز باابزار پرسشنامه گرداوری و بااستفاده ازفنون اماری بااستفاده ازنرم افزار PSS44 و LISREL5.8 مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفت جهت بررسی انتظارات و ادراکات مولفه های اصلی رضایت استفاده کنندگان ازخدمات رفاهی ازازمون تی زوجی استفاده شده است که باتوجه به اینکه درتمامی مولفه ها مقدارمعناداری 0.000 بدست آمده است که کوچکتر ازسطح خطا 0/05 محاسبه شده است بنابراین براساس میانگین مشاهده شده وضعیت مطلوب میانگین بیشتری ازمیانگین وضعیت موجود دارد دیدگاه پاسخ دهندگان پیرامون عملکرد کارکنان بااستفاده ازازمون t تک نمونه بررسی شده است همچنین ازمدل معادلات ساختاری نهایی برای سنجش رابطه دوعدد ازسازه های اصلی تحقیق رضایت مندی استفاده کنندگان ازخدمات رفاهی و عملکرد کارکنان استفاده شده است

رضایت، خدمات رفاهی، عملکرد کارکنان، مدل سروکوال، شهرک آهنشهر