محمد حمیدرنگانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی صنایع مدیریت سیستم و بهره وری دانشکده مهندسی صنایع دانشگاه علم و هنر یزد
صادق نعمتی زاده - مدیر امور برق یک شهرستان یزد
آفرین اخوان - استادیار، دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه علم و هنر یزد

امروزه کیفیت محصولات و خدمات نقش مهمی در بازار رقابتی دارند و برآورده کردن احتیاجات مشتریان از محصولات و خدمات نقش اساسی در کیفیت دارند. برای رسیدن به احتیاجات مشتریان ،مشخصات مهندسی یا احتیاجات طراحی مشخص میشوند.گسترش عملکرد کیفیت یکی از ابزارهای مناسب برای ارتقاء کیفیت می باشد و گسترش عملکرد کیفیت از خانه کیفیت برای رسیدن به این عنوان استفاده می کند.در خانه کیفیت احتیاجات مشتریان و مشخصات فنی و مهندسی ) احتیاجات طراحی ( وارد می شود و روابط بین آنها مشخص می شود.در این مقاله، مدل پیشنهادی از ترکیب گسترش عملکرد کیفیت،تحلیل پوششی داده هایفازی و تحلیل فرآیند سلسله مراتبی برای اولویت دادن به مشخصات فنی به همراه یک مطالعه موردی نشان داده می شود.چون خواسته های مشتریان بصورت کیفی می باشد و نشان دادن آن بصورت عدد قطعی امکان پذیر نمی باشد بنابراین از بحث فازی کمک می گیریم و خواسته ها را بصورت فازی بیان می کنیم و نتایج بدست آمده از آن را با نتایج دیگر مدل ها مقایسه می کنیم

گسترش عملکرد کیفیت، تحلیل پوششی داده ها، فرآیند تحلیل سلسله مراتبی، احتیاجات مشتری (CR) ،احتیاجات طراحی DR