سمانه کاکاوند تیموری - کارشناس ارشد مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس
ملوک دیوانگاهی - استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد چالوس

پژوهش حاضر با هدف، شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر اعتماد کارکنان در شهرداری کرج به روش توصیفی انجام گرفته است، یک به دلیل اهمیت موضوع، عوامل موثر بر اعتماد کارکنان که در سازمانها کمتر مورد توجه بوده و این که تا آنجاکه پژوهشگر اطلاع دارد، دیگر پژوهشگران مسئله مورد نظر را مورد بررسی قرار نداده اند و در این زمینه پژوهش اندکی صورت گرفته است. در این پژوهش مطالعه بر روی افرادی که در یک مقیاس جغرافیایی هستند و در یک جا متمرکز شده اند )شهرداری مرکز کرج(، انجام می شود. جامعه آماری 1172 نفر از کارکنان شهرداری می باشند و برای تعیین حجم نمونه از جدول مورگان، 279 نفر از کارکنان که با روش نمونه گیری طبقه ای نسبی انتخاب شدند. و به طور جداگانه پرسشنامه اعتماد کارکنان را تکمیل کردند. جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از روش های آماری ؛ و برای رتبه بندی از روش آنتروپی ، و نرم افزار spss استفاده شد. نتایج حاکی از آن بود که بر اساس جدول پیش بینی پذیری دارای بیشترین وزن و وفای به عهد دارای کمترین وزن می باشد؛ که تأثیر ابعاد چهارگانه بر اعتماد کارکنان به ترتیب الویت وفای به عهد ،پیش بینی پذیری،خیرخواهی ،صلاحیت تخصصی می باشد.

اعتماد، وفای به عهد، پیش بینی پذیری، صلاحیت تخصصی، خیرخواهی