وحید برادران - دکترای مهندسی صنایع، عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال
سرور فرخی - دانشجو دکتری مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال
فاطمه شکرریز - کارشناس ارشد مهندسی صنایع گرایش سیستم های اقتصادی، پژوهشگاه علوم و فنون حصبه پژوهشکده راکتور

روش ارزیابی متوازن به عنوان یک سیستم سنجش عملکرد مفید، قادر به مرتفع کردن مشکلات و موانع موجود در سیستم های مدیریت سنتی می باشد . در واقع روش ارزیابی متوازن قادر خواهد بود موانع اجرا و به کارگیری استراتژی ها را برطرف کند، این مقاله به پیاده سازی مدل کارت امتیازی متوازن در یکی از بانک های خصوصی کشور دیدن پرداخت که با توجه به شرایط رقابتی و پیچیده اقتصاد کنونی ایران، افزایش تعداد بانک های خصوصی و ارائه طرح های جدید از سوی آن ها در جهت جذب و حفظ مشتریان با توجه به افزایش سطح آگاهی و انتظارات مشتریان از بانک ها که دیگر چیزی بیش از نیازهای پایه ای طلب می کنند، مدیران ارشد سازمان را متوجه ایجاد تغییرات نموده است. با این هدف که سازمان بتواند به فعالیت هایش از دید مشتریان نگاه کند به منظور افزایش کارآیی به طور کامل از ظرفیت های شد استفاده نماید و در نهایت یک فرهنگ سازمانی مشتری محور که امروز تنها مزیت رقابتی پایدار و بلندمدت سازمان ها می باشد را ایجاد نماید. در مقاله حاضر در ابتدا بیانیه های استراتژیک بانک مورد بررسی و تدوین گردیده و سپس در راستای آن اهداف استراتژیک و شاخص های ارزیابی آن در حد یک از چهار منظر روش ارزیابی متوازن ارائه شده اند. سپس تحلیلی بر تأثیرات متقابل منظر ها بر یکدیگر با دو روش ( ریج رگرسیون) و (تحلیل هم بستگی) ارائه گردیده است. در نهایت در هر دو رویکرد نقش استراتژیک ترسیم شده و مقایسه گردیده است.

روش ارزیابی متوازن، نقشه استراتژی 2، اهداف استراتژیک 3، تحلیل هم بستگی، رگرسیون ریج 4