نوید حسینی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت جهانگردی
مریم وطن خواه - کارشناسی ارشد علوم ارتباطات اجتماعی

فلسفه درست در خدمترسانی و راهبرد آن در تعیین و تثبیت کیفیت عالی و بهبود مستمر در خدمات از اهمیت بسیاری برخوردار است. مدیریت جامع کیفیت همان فلسفه برتر است که با داشتن ارکان فلسفی و اصول ساده و قابل درک و فراهم نمودن یک بستر طبیعی برای تلاشها ، شاید تنها گزینه در پیش روی مدیران باشد. مدیریت کیفیت جامع ابزاری است که می تواند به وسیله سازمانها برای دستیابی به اهداف کیفیت استفاده شود. این ابزار هنگامی به طور موفقیت آمیز اجرا می شود که مدیریت کیفیت جامع به صورت بخشی لاینفک یکپارچه از فرایندهای رسمی کار شده باشد و به عنوان برنامه ای جداگانه به آن نگریسته نشود. انتخاب و اجرای چنین فلسفه ای است که به روشها و ابزار ارتقا ، از جمله روشها و ابزار آماری معنا می بخشد . کسانی که تلاش کرده اند بدون معرفی یک فلسفه مدیریتی از روشها و ابزار برای حل مشکل یا ارتقای کیفیت استفاده نمایند هرگز نتوانسته اند موجب تغییرات دائمی شوند . سازمانها شاهد دهها سال تجربه در زمینه کاربرد روشها و ابزارهای مختلف بوده اند که بر سرنوشت آنها تاثیرات استراتژیک نداشته اند . سازمانها قبل از هر چیزی محتاج یک فلسفه مدیریتی مناسب می باشند. در مقاله پیش رو، تلاش شده است تا ضمن ارائه تعاریف، اهداف و تاریخچه مدیریت کیفیت جامع، به بررسی برخی نظرات پیشگامان این عرصه پرداخته و ضمن بیان اصول این سیستم مدیریتی، وضعیت صنعت گردشگری ایران را بر اساس مدیریت کیفیت جامع شرح دهد

مدیریت کیفیت جامع، گردشگری، کیفیت،Total Quality Management (TQM)