حمیدرضا ندرلو - شیراز، دانشگاه شیراز، دانشکده آموزشهای الکترونیکی، کارشناس ارشد مهندسی فناوری اطلاعات
لیلی مبارکی - تهران، دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی، دانشکده پزشکی، دانشجوی پزشکی عمومی
علیرضا ندرلو - یزد، دانشگاه آزاد یزد، کارشناس ارشد مهندسی کامپیوتر، گرایش نرم افزار

در دنیای تجاری به شدت رقابتی امروز، مدیریت ارتباط با مشتری می تواند بعنوان راه حل نهایی هم برای مشتری و هم برای سازمانمطرح شود. در مدیریت ارتباط با مشتری، مشتریان را بعنوان اجزاء خارجی در نظر نمی گیرند بلکه آن ها را بعنوان عضو داخلیتجارت در نظر گرفته و هدف ایجاد یک رابطه بلند مدت با آنها می باشد.در دو دهه گذشته، فناوری اطلاعات 2 نقش حیاتی ای در زندگی انسان بازی کرده و تا حد زیادی شیوه زندگی او را تغییر دادهاست. با توجه به استفاده گسترده از اینترنت در دنیای امروز، دیگر روشهای سنتی برای رسیدن به مفاهیم اساسی مدیریت ارتباط بامشتری جوابگو نمیباشد. درچنین شرایطی مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری 3 در محیط های مجازی به عنوان یک استراتژیبازاریابی، فروش و خدمات آنلاین می تواند در شناسایی، به دست آوردن و نگهداری مشتریان که به عنوان بزرگترین سرمایه سازمانمی باشند، ایفای نقش نماید.مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان، ارتباط بین شرکت و مشتریان را به وسیله ایجاد و افزایش ارتباط با مشتری از طریقفناوری جدید، بهبود و افزایش می بخشد. تجارت الکترونیک 4 و اینترنت درحال متحول ساختن فرآیند مدیریت روابط با مشتریاندراکثر سازمان ها و سوق دادن آن به سمت محیط های مجازی هستند.

مدیریت ارتباط با مشتری، فناوری اطلاعات، مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری، تجارت الکترونیک