مدیریت روابط با مشتری
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,337
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMNGCONF01_089
تاریخ نمایه سازی: 30 بهمن 1394
Abstract:
دنیای امروز مملو از تغییرات و دگرگونی هاست ؛ تغییر در فن آوری ، تغییر در اطلاعات ، تغییر در خواسته های مردم ، تغییردر بازارهای جهانی . توجه جدی به مشتری لازمه تداوم فعالیت در بازارهای رقابتی امروزی است . به دست آوردن رضایتمشتریان جایگاه مهم و حیاتی در اهداف سازمان ها به خوبی می دانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف کلان سازمان ، در گرو جلب رضایت مشتریان است . بنابراین جلب رضایت مشتریان کلیدی ، حساسیت بیشتری خواهد داشت. از طریق جلب رضایت مشتریان ، سازمانها می توانند هزینه های تولیدشان را کاسته و درآمدشان را نیز افزایش دهند . مدیریت ارتباط بامشتری می تواند به مدیران در سازمانها در برقراری یک ارتباط سازنده با مشتریان و همچنین حفظ آنها کمک نماید. بنابراین تدوین و استقرار یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری کارآمد ، جزو ضروریات سازمان های امروزی محسوب می گردد. لذا با توجه به اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری در سازمانها در این پژوهش بر آن شد که به بررسی مدیریت ارتباط با مشتریپرداخته شود و اطلاعات لازم برای این پژوهش از طریق روش کتابخانه ای و با مطالعه کتاب ها مجلات و مقالات معتبر گرد آوری شده است . نتایج حاصل بیانگر این است که یک سازمان برای پیشی گرفتن از رقبا باید در پی جلب رضایت مشتریان خود باشد .
Keywords:
Authors
سعید عبدالمنافی
هئیت علمی دانشگاه پیام نور
محمد نخعی
دانشجوی کارشناسی ارشد پیام نور قشم
فریضه پورجمالی
دانشجوی کارشناسی ارشد پیام نور قشم
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :