اولویت بندی ابعاد مدل کیفی سروکوال با استفاده از رویکرد حداقل مربعات لگاریتمی فازی FLSM مورد مطالعه: صنعت گاز ایران
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 706
This Paper With 10 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMNGCONF01_129
تاریخ نمایه سازی: 30 بهمن 1394
Abstract:
توسعه بازار رقابت در سطح ملی، منطقه ای و بین المللی و علاقه روز افزون سازمانها به پیاده سازی سامانه های مدیریت کیفیت، اندازه گیری رضایتمندی مشتریان را به یک الزام گریز ناپذیر تبدیل نمودهاست. اگرچه پایش و کنترل کیفیت پارامترهای کلیدی محصولات از زمان توسعه اولین ابزارهای آماری در این زمینه از قدمتی نزدیک به یک قرن برخوردار است، اما باید گفت استفاده از مدل های اندازه گیریخدمات همچون سروکوال شاید حدود دو دهه است که به طور جدی مورد توجه قرار گرفته است. در این راستا در این پژوهش، پرسشنامه ای فازی )از طریق متغیرهای کلامی با طیف پنج تایی فازی(،حاوی مقایسه دوبدوی ابعاد مدل سروکوال جهت محاسبه وزن ابعاد طراحی گردید و پس از توزیع 8 پرسشنامه بین خبرگان برنامه ریزی و تضمین کیفیت خدمات صنعت گاز ایران، 5 پرسشنامه برگشت داده شد که نرخ برگشت نسبتاً خوبی0/60 را نشان داد. سپس با بکارگیری مدل حداقل مربعات لگاریتمی فازیFLLSM وزن )اولویت( ابعاد مدل سروکوآل )ملموسات، قابل اعتماد بودن، پاسخگویی تضمین و همدلی( با استفاده از کدنویسی در نرم افزارLingoبه دست آمد. با عنایت به اولویت حاصل شده صنعت گاز می تواند گامی مناسب در جهت ارائه خدمات با کیفیت بالا بردارد
Keywords:
Authors
عزت اله اصغری زاده
دانشیار گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران
مهدی اجلی
دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت صنعتی دانشگاه تهران
روح اله سلحشوری
دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت صنعتی دانشگاه تهران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :