ارائه مدلی جهت افزایش رضایتمندی مشتری با رویکرد هوش تجاری و شش سیگما در سازمان ها

Publish Year: 1386
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 4,043

This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

IRIMC05_128

تاریخ نمایه سازی: 1 دی 1386

Abstract:

امروزه، سازمان های تولیدی و خدماتی، میزان رضایت مشتری را به عنوان معیارهای مهم برای سنجش کیفیت کار خود قلمداد می کنند و این روند همچنان در حال افزایش است. اهمیت مشتری و رضایت او، موضوعی است که با رقابت در سطح جهانی ارتباط دارد. کشف و شناخت نیازها و انتظارات مشتریان، عامل مهمی در موفقیت یک سازمان در میان رقبا محسوب می شود در این مقاله پس از بررسی مختصر ابزراهای قدرتمندی مانند هوش تجاری و شش سیگما و همچنین تلفیق این دو با هم یعنی سیگمای هوشنمد و شناسایی عوامل موثر بر رفتار مشتریان، یک مدل ریاضی جهت محاسبه سطح رضایت مشتریان ارائه شده است. مدل ارائه شده در عمل به کاربرده شده و پس از محاسبه و اندازه گیری سطوح رضایتمندی، مشتریان به چهارگروه عمده تقسیم بندی شدند و بر مبنای رفتار آنها تلاش در راستای برنامه ریزی برای بهبود سطوح رضایتمندی، آغاز شد. راهکارهایی برای بهبود هر رده و بر مبنای هر یک از نیازها ارائه شد که نتایج خوبی از آن حاصل گردید.

Authors

محمدتقی تقوی فرد

عضو هیئت علمی دانشگاه علامه طباطبائی دانشکده مدیریت و حسابداری

دامون نوذری

مدرس دوره های مدیریتی شرکت IMQ آیتالیا

محسن عامری

مدیر بازرگانی شرکت IMQ آیتالیا

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • Bain Bridge. Jim, Fulmer, Dough & Nichols, Tom, Tools for ...
  • Balu. Rekha, Sterategic Six Sigma, Fast Company, 2003 ...
  • Barney. Matt, Motorola, s Second Generation, VVV.ASQ. org , may ...
  • Block. Frank _ Nawrath. Thomas Data Mining The Insightful Way ...
  • Hahn.G, Doganaksoy. N., Stanard.C , Statistical Tools for Six Sigma ...
  • Kenneth S.Stephens _ Six Sigma & Related Studies In The ...
  • Kumar. S. Pawan, Technical Manager Saruban Swarp: Consultant ;BI/DW Practice, ...
  • Manning. I.T, Data Warehouse _ www mannin o demon _ ...
  • Timmo. Elliott, Implementing BI Strategy, _ Pnn<in _ _ 7.0)()4 ...
  • Van den Bergh. Jeroen C.J.M, F errer-i-C arbonell. Ada, Munda. ...
  • Xuehong. DU & M.TSENG. Mitchell, An Extension Of Kano Diagram, ...
  • Wander Jager, Modelling Consumer Behaviour. 2005 ...
  • نمایش کامل مراجع