رضا بهنود - دانشجوی دکترا مهندسی صنایع دانشگاه علوم و تحقیقات تهران
شراره تیموری - دانشجوی دکترا مهندسی صنایع دانشگاه علوم و تحقیقات تهران

امروزه در بیشتر کشورها، سازمانهای خدماتی نقش عمدهای در رشد و توسعهی اقتصادی ایفا میکنند وسهم زیادی در تولید ناخالص ملی دارند.از آنجایی که افزایش سطح خدمات، منجر به عملکرد بهتر می شود در این پژوهش به بررسی عوامل اصلی موفقیت کیفیت خدمات پرداخته می شود و بدین منظور صنعت هتل داری اصفهان به عنوان مورد مطالعه انتخاب شده است. در این راستا عوامل کیفیت خدمات تعیین شده و با استفاده از روش تجزیه و تحلیل مولفه های اصلیPCA به تحلیل مولفههای اصلی عوامل کیفیت خدمات پرداخته شد. در این تحقیق جهت انجام آزمونهای آماری از نرم افزار 9.2SAS استفاده شده است

تجزیه و تحلیل مولفه های اصلی ، عوامل کیفیت خدمات ، سازمان های خدماتی