حمیدرضا پیروندبوری - دانشگاه آزاد اسلامی واحد اراک ، دانشکده مدیریت ، گروه مدیریت صنعتی، اراک ، ایران
ایرج نوری - استاد یار دانشگاه آزاد اراک

مؤسسات و سازمانها و دستگاههای اجرایی با هر ماموریت، رسالت، اهداف وچشم اندازی که دارند نهایتاً در یک قلمرو ملی و یا بین المللی عمل می کنند و ملزم به پاسخگویی به مشتریان، ارباب رجوع و ذینفعان هستند تاشرکتی که هدفش سودآوری و رضایت مشتری است و سازمانی که هدف خود را اجرای کامل و دقیق وظایف قانونی و کمک به تحقیق اهداف توسعه و تعالی کشور قرار داده، پاسخگو باشند. بنابراین، بررسی نتایج عملکرد،یک فرایند مهم راهبردی تلقی می شود. کیفیت و اثربخشی مدیریت و عملکرد آن عامل تعیین کننده و حیاتی تحقق برنامه های توسعه و رفاه جامعه است. مدل های متنوعی برای ارزیابی عملکرد بانکها تا کنون تدوین شدهاند ولی یکی از مهمترین و پر کاربردترین این روشها کارت امتیاز متوازن میباشد. کارت امتیاز متوازن روشی است که به ارزیابی موسسات در 4 شاخص: مالی، بهبود فرایندهای داخلی، کارکنان مورد ارزیابی قرار می دهد وکمک می کند تا سازمان بر اساس شاخصه های استراتژیک حرکت نماید. از طرفی بایستی در ارزیابی های انجامشده واحدهائی که دارای عملکرد یکسانی هستند در یک خوشه قرار گیرند تا برنامه های بهبود برای آنها بطور همزمان انجام گردد. بر این اساس در این پایان نامه به ارزیابی عملکرد مناطق بانک شهر می پردازیم. این بانکدارای 01 منطقه و منطقه مستقل مرکزی و منطق کیش می باشد. در ابتدا شاخص های کارت امتیاز متوازن طراحی شده اند و در مرحله بعد دو مرحله خوشه بندی صورت پذیرفته است که در مرحله اول مناطق در هر یک از ابعاد کارت امتیاز متوازن مورد ارزیابی قرار گرفته اند و در مرحله بعد خوشه بندی در کل معیارها انجام شده است. بر اساس نتایج بدست آمده در این پایان نامه عملکردهای مناطق 2و 5 در یک خوشه قرار می گیرند. همچنین مناطق 4،00 و 02 عملکرد مشابهی دارند. مناطق 8،7 و 9 نیز در یک خوشه قرار می گیرند و نهایتاخوشه آخر شامل مناطق 1و3و6و10 می باشد

ارزیابی عملکرد، الگوریتم خوشه بندی میانگینC /کارت امتیازی متوازن