ابوالحسن فقیهی - استاد دانشگاه علامه طباطبائی
نگین خانلو - دانشجوی دکتری مدیریت دولتی

طی دو دهه اخیر، موضوع پاسخگویی در سازمانهایدولتی توجه بسیاری از صاحبنظران مدیریت دولتی را به خود جلب کرده است. این پژوهشگران مساله پاسخگویی را از زوایای مختلفی بررسی کرده اند و به توصیف و تحلیل شرایطی پرداخته اند که به بهبود پاسخگویی سازمانها به مراجعان و شهروندان می انجامد. این پژوهش، پاسخگویی اداری را از دیدیگاه مراجعان و کارکنان(پزشکان و مدیران) سازمان پزشکی قانونی استان تهران مطالعه می کند و در آن به مقایسه ادراکات و سطح انتظارات این دو گروه می پردازد. آزمودنی های پژوهش 54 نفر از کارکنان و 299 نفر از مراجعان پزشکی قانونی می باشند و داده های پژوهش، با استفاده از پرسشنامه های حضوری، مصاحبه های نیمه ساختارمند و مشاهده مستقیم طی ماه های تیر تا شهریور سال 1385 گردآوری و مورد تحلیل قرار گرفت. یافته های پژوهش نشان دهنده وجود شکاف میان ادراک و سطح انتظار مراجعان و کارکنان پزشکی قانونی بوده است.