سعید بقایی مولان - دانشجوی کارشناسی ارشد MBA مدیریت کسب و کار ، دانشگاه صنعتی امیرکبیر
آسیه محمدی خواه - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت مالی، دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی
نعیمه قزل - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازرگانی داخلی، دانشکده مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی

تبلیغات دهان به دهان، افواهی، شفاهی و ... همه معانی مختلفی از واژهWOM هستند. در خصوص تاثیر تبیغات افواهی بر رفتار مصرف کننده و قصد خرید آنان تحقیقات متعددی در منابع داخلی و خارجیصورت گرفته است که تمام آنها این تاثیر را مثبت ارزیابی نموده اند. اما در مورد تاثیر تبلیغات افواهی بر ارزش ویژه برند مطالعات اندکی صورت گرفته است. هدف مقاله حاضر اندازه گیری تاثیر تبلیغات افواهی برارزش ویژه برند در بین مشتریان بانک سامان می باشد. ارزش ویژه برند بر مبنای چهار شاخص آگاهی از برند، تداعی برند، وفاداری و کیفیت ادراک شده سنجیده خواهدشد . داده ها از پرسش نامه استخراج وجامعه آماری را تمام مشتریان بانک سامان تشکیل داده اند. پرسش نامه ها به سه صورت حضوری، مصاحبه و از طریق آنلاین) ایمیل و قراردادن در سایت ها و گروه های اجتماعی( ارسال شد. آنالیز داده ها از تاثیر مثبت تبلیغات افواهی بر ارزش ویژه برند در بین مشتریان بانک سامان حکایت داشت.

تبلیغات افواهی، ارزش ویژه برند، آگاهی از برند، کیفیت ادراک شده