ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

ارائه مدل جهت شناسایی عوامل موثر بر شعف مشتریان

Publish place: International Conference on New Research in Industrial Management and Engineering
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,004

This Paper With 22 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:
https://civilica.com/doc/435366

شناسه ملی سند علمی:

ICMNGCONF01_342

تاریخ نمایه سازی: 30 بهمن 1394

Abstract:

رضایت مشتری امروزه به عنوان اساس موفقیت در فضای به شدت رقابتی کسب و کار فعلی به شمار می رود. بر این اساس اهمیت رضایت و حفظ مشتری در توسعه استراتژی های بازارگرا و مشتری محور رابه هیچ عنوان نمی توان نادیده گرفت. چرا که به دنبال افزایش کیفیت کالاها و خدمات ، رضایت مشتری به یکی از مهمترین اهداف سازمان ها بدل گردیده است. در واقع، یکی از مهمترین مسائلی است که هدفاصلی سازمان های پیشرفته و موفق می باشد؛ زیرا دستیابی به سود و پیشرفت را در گروی همین رضایت می دانند. رضایت مندی، ارزیابی و پاسخ عاطفی مصرف کننده به تجربه کلی از استفاده از یک محصول یا خدمت می باشد که اقدام به خرید را تقویت می کند. شعف، حالتی که در زمانی که وقتی خدمات دریافت شده بالاتر از حد انتظارات مشتری باشد، رخ می دهد. تحقیق حاضر در صدد شناسایی عوامل موثر بر شعف مشتری بوده و قصد دارد مدلی را بدین منظور ارائه نماید. ابعاد رضایت و شعف مشتری در این مدل با استفاده از متغیرهای سورپرایز شدن در مصرف، عدم تایید مثبت، ارزش ادراک شده، دسترسی و اعتماد، برانگیختگی، احساسات مثبت، سهولت استفاده، سودمندی ارائه می شود.

Keywords:

Authors

محمدمهدی رئوفی فرد

دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی ، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد، ایران

شهناز نایب زاده

دانشیار، مدیریت بازرگانی، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد، ایران

مژده ربانی

استادیار، مدیریت صنعتی ، واحد یزد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد، ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • ایرانپور، ز. (1383). شناسایی و بررسی عوامل موثر بر رضایت ...
  • جعفری نیکو انسیه, سهرابی پوریا, علی آبادی سعید(1392) عوامل موثر ...
  • جوانمرد حبیب اله, حسینی سمانه(1392)، تعیین ارتباط بین تصویر ذهنی ...
  • خواجویی فاطمه, نایب زاده شهناز(1392) تاثیر رضایت و بی تفاوتی ...
  • الماسی سمانه. رضوی سیدمحمدحسین, امیرنژاد سعید(1394)، بررسی رضایت مشتری و ...
  • ملکی گلندوز مصطفی, تاج دینی آژنگ, پورموسی شادمان. آقارفیعی ابراهیم(1392)، ...
  • Abdullah, M. , Husain , N. _ El-Nassin , A. ...
  • Bove, L. L. _ and Johnson, L. W. (2006). Customer ...
  • Brady, M. K. , & Cronin, J. (2001). Somme New ...
  • Bruhn, M. , Grund , M. A. _ (2000), "Theory, ...
  • Chaudhuri, A. & Holbrook B M. (2001), "The Chain of ...
  • Choi KS, Cho WH, Lee S, Lee H, Kim C. ...
  • Christine - Akers, Ronald. L. _ S. (2002). Criminological Theories ...
  • Davis, F. D. (1989), "Perceived usefulness, perceived ease of use ...
  • Dick, A. S. & Basu, K. (1994), "Customer Loyalty: toward ...
  • Dwayne, B. , Pedro, S. C. and Alexandra, M. (2004), ...
  • Fly nn, Jacqueline (1997); _ Odyssey of a Customer Inquiry", ...
  • Fournier, S. and Mick, D. G. (2009), "Paradoxes of technology: ...
  • Francisco Lie 'b ana-C abanillas, Francisco Mun -oz-Leiva and Francisca ...
  • Gee, R, Coates, G, & Nicholson, M 2008, 'Understanding and ...
  • Grigoroudis, E. and Siskos, Y. (2003), _ survey of customer ...
  • Harrison, T 2000, Financial services marketing, Prentice Hall, Great Britain ...
  • Henry, CD 2000, Customer loyalty a pernicious myth, July, New ...
  • Jamal, A. , K. Nasser, (2003) "Factors influencing customer satisfaction ...
  • Jensen, H. R. , 2001, "Antecedents and consequence of consumer ...
  • Kim YK, Cho CH, Abn SK, Goh IH, Kim HJ. ...
  • Kotler, P & Armstrong, G 2008, Principles of marketing, Prentice ...
  • Satisfaction and Customer Custommerء 30. Kristensen, K, Juhl, H. j. ...
  • Lin, J. and Lu, H. (2000), :Towards an understanding of ...
  • McMullan, R (2005), 'A multiple-item scale for measuring customer loyalty ...
  • Meller J. J. , Hansan T. _ (2006), "An Empirical ...
  • Ndubisi, (2007), 'Relationship marketing and customer loyalty', Marketing Intelligence & ...
  • Oliver, RL 1999, 'Whence consumer loyalty', Journal of Marketing, vol. ...
  • Osman, H, Hemmington, N & Bowie, D 2009, 'A transactional ...
  • Palmer, A 2005, Principles of service marketing, McGraw Hill, Great ...
  • Pantouvakis, A & Lymperopoulo S, K 2008, 'Customer satisfaction and ...
  • Peppard, J 2000, 'Customer relationship management (CRM) in financial services, ...
  • Pfaff Martin (2001), The Index of Consumer Satisfaction: Measurement, Problems, ...
  • Ronald, G. (2000), "Measuring internal customer satisfaction", Managing Service Quality, ...
  • Soderlund, M 2006, 'Measuring customer loyalty with multitem scales: a ...
  • Stafford, MR, Stafford, T & Wells, B 1998, 'Determinants of ...
  • Tax, S. S. , Brown, S. W. _ and _ ...
  • Toyin, A, Clottey, D, Collier, A & Stodnick, M 2008, ...
  • Tsoukatos, E & Rand, GK 2006, 'Path analysis of perceived ...
  • Turkyilmaz, A. and Ozkan, C. (2007), "Development of a customer ...
  • Wang Y, Lo HP, Yang Y. (2004) An integrated framework ...
  • Yang Z, Peterson RT (2004) Customer perceived value, satisfaction, and ...
  • Zamani, M. _ and Pourshams, M. R. (2006). Quality management ...
  • Zeithaml, V.A., 1988, "Consumer perceptions of price, quality and value: ...
    • نمایش کامل مراجع