بررسی تاثیر بازاریابی رابطه مند بر رضایت و وفاداری دانشجویان شبانه دانشگاه الزهرا

شدت رقابت در بازارها و درک اهمیت حفظ مشتریان برای سازمان ها موجب شده آنها به تدریج به سمت ایجاد و حفظ روابط بلندمدت با مشتریان و نهایتا رویکرد بازاریابی رابطه مند گام بردارند. هدف بازاریابی رابطه مند بهبود در سودآوری شرکت از طریقتغییر دیدگاه شرکت از بازاریابی معاملاتی و تاکید بر جذب مشتریان جدید به سوی حفظ مشتریان از طریق کاربرد مدیریت موثر ارتباط با مشتری است. مدل تحلیلی این تحقیق بر گرفته از مدل بازاریابی رابطه مند دوبیسی و واه در سال 5002 و دوبیسی در سال 5002 می باشد. تحقیق حاضر از نوع پیمایشی است که براساس آن، ارتباط متغیرهای مستقل و وابسته با توجه به داده های پرسشنامه بررسی شدهاست. جامعه آماری این تحقیق دانشجویان شبانه دانشگاه الزهرا است که به منظور انجام تحلیل ها، از آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده شده است. با اجرای آزمون، نرمال بودن داده ها تأیید شده که با روش رگرسیون چند متغیره مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نتایج تحقیق نشان می دهد که متغیرهای اعتماد، تعهد، ارتباطات، مدیریت تعارض و شایستگی، همبستگی مستقیم و معناداری بر رضایت و وفاداری دانشجویان شبانه دانشگاه الزهرا(س) داشته است

Keywords:

بازاریابی رابطه مند , اعتماد , تعهد , ارتباطات , مدیریت تعارض , شایستگی , رضایت , وفاداری