مهناز خاتم - گروه مدیریت دولتی ،واحد سیرجان ، دانشگاه آزاد اسلامی ، سیرجان ایران
علی یعقوبی پور - گروه مدیریت دولتی ،واحد سیرجان ، دانشگاه آزاد اسلامی ، سیرجان ایران

با پیشرفت فناوریهای نوین و جایگزینی فناوری اطلاعات با روندهای سنتی امور اداری درنهادهای دولتی و بهخصوص شهرداریها تسهیل امور و گسترش خدماترسانی به مراجعات از اهمیت زیادی برخوردار شده است و منجر به رضایت اربابرجوع شده است. امروزه افراد در هرکجا که باشند میتوانند اطلاعات موردنیاز خود را در هر زمینهای دریافت کنند.اما بیشک بیشترین تأثیر پدید آمدن فناوریهای اطلاعاتی و ارتباطی بر محیطهای اداری بوده است و موجب شده است تا این محیط بهسویالکترونیکی شدن سوق پیدا کند. نحوه ارتباط با اربابرجوع از شاخصهای مهم حفظ کرامت و مؤثر دررضایتمندی شهروندان خدمت گیرنده از خدمات دستگاههای دولتی است.مدیریت مناسب ارتباط با اربابرجوع در سازمانها از اهمیت خاصی برخوردار است درروند سازمانهای جدید به دست آوردنرضایت اربابرجوع جایگاهی اساسی در اهداف سازمانها دارد بر این اساس هدف این پژوهش نقشفناوری اطلاعات در رضایت اربابرجوع در شهرداری سیرجان: با نقش میانجی کاهش بروکراسی است. جامعه آماری این تحقیق دو گروه کارکنان شهرداری ومراجعان به شهرداری اربابرجوع( میباشند. روش این تحقیق، توصیفی از نوع همبستگی است.

فناوری اطلاعات، رضایت ارباب رجوع، بروکراسی