مجتبی غریبی - دانشجوی دکتری مدیریت دولتی، دانشگاه شهید بهشتی تهران
بهنام ایزدی - کارشناسی ارشد مدیریت اجرائی، دانشگاه تهران
فریبا محمدعلی پوریزدی - کارشناسی ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه تهران

بدون شک می توان ادعا کرد که اعتماد مردم به حکومت، سنگ زیربنای استحکام هر حکومتی در جهان است. دولت الکترونیک ابزاری است که حکومت ها برای بازیابی اعتماد عمومی از دست رفته، مورد استفاده قرار می دهند. این ابزار از طریق فراهم آوردن شفافیت، کارایی و اثربخشی و ارتقاء مشارکت سیاسی موجب افزایش اعتماد عمومی می گردد. تحقیق حاضر در پی آن است که به تببین تاثیر کیفیت خدمات دولت الکترونیک بر اعتماد عمومی در بانک صنعت و معدن که نهادی دولتی بوده و با هدف ارائه خدمات حمایتی از سرمایه گذاران و تولید کنندگان کشور تاسیس شده است، بپردازد. داده های مورد نیاز از طریق پرسشنامه و ازبین 333 نفر از مشتریان بانک یاد شده که از خدمات الکترونیکی بانک استفاده می نمایند جمع آوری شد. این افراد به صورت کاملا تصادفی انتخاب گردیده اند. برای آزمون فرضیه های تحقیق ابتدا از ضریب همبستگی پیرسون و درصورت وجود رابطه معنادار، از مدلسازی معادلات ساختاری برای آزمون رابطه علی استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد کیفیت خدمات دولت الکترونیک و ابعاد چهارگانه آن در سطح اطمینان 99 موجب اعتماد عمومی می گردند

اعتماد عمومی، پشتیبانی از شهروندان ، قابلیت اتکاء، قابلیت اطمینان ، کارایی، کیفیت خدمات دولت الکترونیک