بررسی تأثیر رضایت از برند،اعتماد به برند و تعهد به برند بر وفاداری به برند و قصد خرید مجدد برمصرف کنندگان برند سامسونگ در شهر اهواز

امروزه در بازار جهانی، برند های قوی حرف اول را میزنند و یکی از بزرگترین دارایی های هر شرکت برند آن شرکت است. اهمیت این دارایی ناملموس تا حدی است که بسیاری از نویسندگان از آن به عنوان یک محصول کامل یاد کرده و معتقدندبسیاری از اوقات مشتریان درعوض آن که محصولی را خریداری کنند، برندها را میخرند. بسیاری از صاحبنظران امروزه اعتراف می کنند که داشتن یک برند قوی و موفق یکی از عوامل کلیدی برای دستیابی به مزیت رقابتی و تضمین حیات طولانی مدت سازمان می باشد. شاید به این دلیل است که برند تجاری یک ابزار اثر گذار بر ایجاد وفاداری مشتریان در شرکتها هستند.پژوهش حاضر از نظر هدف در دسته پژوهش های کاربردی قرار دارد و از بعد ماهیت و روش تحقیق، توصیفی و از نوع علی می باشد.جامعه آماری تحقیق را مصرف کنندگان گوشی های تلفن همراه در شهر اهواز تشکیل می دهند. به دلیل محدودیتزمانی و هزینه ها،نمونه گیری در تحقیق حاضربه صورت )غیر تصادفی( نمونه گیری در دسترس می باشد. بر این اساس درمجموع 044 پرسشنامه توزیع شد. ابزار اندازه گیری و جمع آوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه بوده که برای بررسی پایایی آن از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است، برای تجزیه و تحلیل داده های پرسشنامه از آزمونهای کلوموگروف - اسمینوف و همبستگی پیرسون و رگرسیون دو متغیره با کمک نرم افزار SPSS استفاده شده است. سرانجام، مدل جامع وفاداری نسبت به برند و تمایل خرید مجدد نشان داد ارزش ادرا ک شده، کیفیت ادرا ک شده و ارزش ویژه برند به عنوان متغیرهای مستقل و رضایت مشتری از برند ، اعتماد مشتری به برند، تعهد مستمر و عاطفی به عنوان متغیرهای میانجی بر روی وفاداری و قصد به خرید مجدد یک برند تاثیرگذارند

Keywords:

کیفیت , ارزش , ارزش ویژه برند , وفاداری , قصد خرید مجدد