بررسی رضایتمندی مشترکین ازخدمات شرکت توزیع برق شهرستان اصفهان با اتکا به نظر سنجی و تجزیه و تحلیل آماری
Publish place: 10th Conference on Electrical Power Distribution Networks
Publish Year: 1384
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 4,071
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
EPDC10_041
تاریخ نمایه سازی: 5 دی 1386
Abstract:
این نوشتار پژوهشی در راستای بررسی سطح رضایتمندی مشتریان از خدمات شرکت توزیع برق اصفهان و عوامل موثر بر رضایت انان میباشد. رضایت کلی مشترکین توسط ده عامل اندازه گیری شد که عبارتند از قیمت برق مصرفی، توجه به رفع نواقص و خرابیها، رسیدگی و رفع خاموشیها، برخورد مناسب کارکنان،توجه به روشنایی معابر، سهولت درپرداخت قبض، نقش مدیریت شرکت در خدمات رسانی، نحوه قرائت کنتور، رسیدگی به نوسانات برق وسرعت رسیدگی به شکایات، که همه موارد از نظر مشترکین مهم بوده است . میزان رضایت مشترکین با توجه به رضایت از کیفیت خدمات و خدمات پس از فروش اندازه گیری شده است، که هر دو مورد رضایت بالا بوده است ولی مشتریان از خدمات پس از فروش نسبت به کیفیت خدمات رضایت بیشتری دارند در حالیکه بیشترین اهمیت را در عوامل کیفیتی خدمات می دانند. نکته دیگر اینکه بر اساس آزمون توکی سطح رضایت مشتریان خانگی، تجاری و عمومی بیشتر از صنعتی است.
Keywords:
Authors
شیوا صائبی
شرکت توزیع برق شهرستان اصفهان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :