بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر تعهد مشتریان در صنعت بانکداری مطالعه موردی بانک تجارت استان زنجان
Publish place: International Conference on Modern Research`s in Management, Economics and Accounting
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 767
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MRMEA01_288
تاریخ نمایه سازی: 30 بهمن 1394
Abstract:
سازمانهای عصر حاضر ناگزیرند برای بقای خود به کیفیت محصولات و خدمات خود توجه نمایند تا از این طریق بتوانند مشتریان فعلی خود را راضی و خوشحال و مشتریان جدیدی را جذب و منابع درآمدی خود را تضمین کرده و افزایش دهند. لذا هدفپژوهش حاضر بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر تعهد مشتریان در بانک تجارت استان زنجان می باشد که برای این منظور 6 فرضیه طراحی گردیدکه برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد که این پرسشنامه ها دربین مشتریان بانک تجارت استان زنجان توزیع گردید که با توجه به زیاد بودن حجم جامعه آماری از نمونه گیری تصادفی سادهو با توجه به میزان در دسترس بودن اعضای نمونه مورد مطالعه استفاده شد که حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 483 نفر بدست آمد که نهایتاً با توجه به نرمال بودن متغیرها و مستقل بودن خطاها از رگرسیون تک متغیره برای آزمون فرضیات در نرم افزار Spss20 استفاده گردید که نتایج نشان داد که کیفیت خدمات الکترونیک بر لذت مشتری، اعتماد مشتری و تعهدمشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین لذت بخش بودن خدمات بر تعهد مشتری و اعتماد مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد و اعتماد مشتری نیز بر تعهد مشتری تاثیر مثبت و معناداری دارد
Keywords:
Authors
فرامرز طهماسبی
دکترای اقتصاد و عضو هیات علمی دانشگاه پیام نور
نادر محمدنیا
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی،دانشگاه آزاد اسلامی ابهر
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :