مروری بر مفاهیم، ساختار و پیاده سازی ITIL به همراه مطالعه موردی شرکت فاوا شهرداری اصفهان
Publish place: International Conference on Modern Research`s in Management, Economics and Accounting
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 1,136
This Paper With 21 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MRMEA01_483
تاریخ نمایه سازی: 30 بهمن 1394
Abstract:
جایگاه رفیع و شاید بی بدیل فناوری اطلاعات در موفقیت سازمانها، شرکتها و کسب و کارهای بزرگ در دنیای امروز بر کسی پوشیده نیست. اما چگونه می توانیم خدمات فناوری اطلاعات سازمان یا کسب و کارمان را تبدیل به یک مزیت رقابتی نماییم؟بهینه بودن این خدمات برای کاربران و مشتریان، کلید کار می باشد. باید بتوانیم بهترین کیفیت خدمات را با صرف کمترین هزینه ممکن ارائه نماییم. در اختیار داشتن فناوری پیشرفته و نیروی انسانی متخصص به تنهایی کارگشا نبوده و مساله بسیار مهمی بنام روال ها و فرآیند های مدیریت خدمات مطرح می گردد که در واقع حلقه مرتبط کننده فناوری و افراد می باشد.ITIL یا کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات، مجموعه ای از روال ها، تکنیک ها و برترین تجارب برای مدیریت زیرساخت های فناوری اطلاعات، پیاده سازی و استفاده از آنهاست که امروز به عنوان چارچوب مرجع مورد پذیرش و اقبال اکثر سازمانها و شرکتهای فعال این عرصه قرار گرفته است. در این نوشتار پس از معرفی ITIL و خصوصیات کلیدی ای که منجر به موفقیت آن میشود به بررسی و تشریح دقیق ساختار ITIL ، فرآیندها و عملکرد های 1 آن خواهیم پرداخت
Keywords:
Authors
علی بهرامی
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات پردیس فارابی دانشگاه تهران
علی دریس زاده
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات پردیس فارابی دانشگاه تهران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :