وفاداری مشتری از طریق شبکه های اجتماعی: شرکت کاله در فیسبوک

Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 637

This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

MRMEA01_491

تاریخ نمایه سازی: 30 بهمن 1394

Abstract:

در اقتصاد جدید جهانی، ارائه دهندگان خدمات در حال رقابت برای توسعه و حفظ مشتریان از طریق افزایش رضایت و وفاداری می باشند، مشتریان که یک رابطه قوی با ارائه دهنده خدمات دارند بعنوان منبعاصلی سود شناخته می شوند؛ بنابراین شرکتها بمنظور بهبود استراتژی در حفظ مشتریان باید رفتارهای آنان را درک کرده و نیازها و خوسته هایشان را یکپارچه کنند. وفاداری مشتریان برای حفظ مشتریان فعلی نیزبسیار سودمند می باشدبه این بین دلیل است که می تواند برای شرکت سود آور باشد؛ مشتریان وفادار به قیمت کمتر حساس اند و هم چنین منجر به کاهش هزینه های بازاریابی برای جذب مشتریان جدید میشوند و سودآوری سازمان را بهبود می دهند. سرمایه گذاری کمپانی ها در شبکه اجتماعی بویژه فیسبوک به یک واقعیت تبدیل شده است. البته اکثر شرکت ها هنوز شبکه های اجتماعی را بعنوان راهی برایپرورش و پیروز شدن در زمینه وفاداری مشتری نمی نگرند. بلکه آن را بعنوان منبعی برای ایجاد آگاهی از برند می بینند. در این مقاله ما یک نظریه متفاوتی ارائه می دهیم. از طریق بررسی حامیان و غیر حامیان برند شرکت کاله در فیسبوک، ما کشف کردیم که فیسبوک رابطه هیی را تقویت می کند که وفاداری را از طریق اعتماد، رضایت مشتری، ارزش درک شده و تعهد افزایش می دهد. نتایج حاصل از این پژوهش نشان می دهد که این رابطه ها برای حامیان برند بسیار قدرتمند و قوی تر از غیر حامیان می باشند و بیان می کنیم که رضایت مشتری از قوی ترین عوامل تعیین کننده وفاداری است. این نتایج فرصت جدیدی را برای مدیران بازاریابی برای دستیابی به وفاداری مشتری نشان می دهد.

Authors

مقداد امینیان

دانشجوی ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی ، موسسه غیرانتفاعی آموزش عالی نیما محمودآباد مازندران

فاطره خاوری نژاد

دانشجوی ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی ، موسسه غیرانتفاعی آموزش عالی نیما محمودآباد مازندران

مهدی علیزاده

دانشجوی ارشد مدیریت بازرگانی بازاریابی ، موسسه غیرانتفاعی آموزش عالی نیما محمودآباد مازندران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • Hosseini, M.H & Aminiyan, M (2015). Aspect Customer Brand Engagement ...
  • Zakaria, I & Rahman, B & Othman, A.K & Azlina, ...
  • Ningsih, S.M & Segoro, W (2014), Procedia _ Social and ...
  • Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiwan, I. (2010). Marketing 3.0- ...
  • Constantinides, E., & Fountain, J. (2008). Web 2.0: Conceptual foundations ...
  • Dong-Hun, L. (2010). Growing popularity of social media and business ...
  • Patterson, A. (2012). Social -networkers of the world, unite and ...
  • Pehlivan, E., & Weinberg, B. (2011). Social spending: Managing the ...
  • Aminiyan, M & Ghorbani, M & Khavarinezhad, F (2015). Study ...
  • Jothi, P., M, Neelamalar and S, Prasad (2011), Analysis of ...
  • Hamid, S., Chang, S. & Kurnia, S (2009), Identifying the ...
  • Vidal, C & J, Martinez & M, Fortuno & M, ...
  • Ashraf, J (2012) The Use of Social Networking in Education: ...
  • Schlenkrich, L & D, Sewry (2012), Factors for Successful Use ...
  • comScore. (2011, February 24). Europe digital year in review. Retrieved ...
  • Harvard Business Review Analytic Services. (2010). The new conversation: Taking ...
  • Wilson, A. N. (2007, June 8). The Internet s destroying ...
  • Kowanda, A., Nur'ainy, R., & Nurcahyo, B. (2009). Inside Facebook: ...
  • Ebizmba. (n.d.). Top 15 most popular social networking sites. Retrieved ...
  • Marketing Charts. (2013, January 24). Twitter seen outpacing Facebook, LinkedIn ...
  • Quintly. (2013). Facebook country statistics March 2013--Top 10 countries and ...
  • Laroche, M., Habibi, M., Richard, M., & S an karanarayanan, ...
  • Lin, H., & Luarn, P. (2003). A customer loyalty model ...
  • Bughin, J., & Chui, M. (2010). The rise of the ...
  • Kalwani, M., & Narayandas, N. (2011). Long-term manufacturer supplier relationships: ...
  • Huanga, R., , & Sarigo llucb, E. (2012). How brand ...
  • Cote, J., & Giese, J. (2000). Defining consumef satisfaction. Academy ...
  • Eid, M. (2011). Determinants of e-commerce customer satisfac-tion, trust, and ...
  • Gommans, M., Krishnan, K., & Scheffold, K. (2001). From brand ...
  • Casalo , L., Cisneros, J., Flavia n, C., & Guinal ...
  • Erdogmus, I.E & Cicek, M (2012), Procedia - Social and ...
  • Bamini KPD Balakrishnan & Mohd Irwan Dahnil & Wong Jiunn ...
  • Goetz Greve (2014), Procedia - Social and Behaviora Sciences, Vol. ...
  • Jurate Banyte & Aiste Dovaliene (2014), Procedia - Social and ...
  • Brian J. Baldus & Clay Voorhees & Roger Calantone (2014), ...
  • Mohammad Reza Habibi & Michel Laroche & Marie-Odile Richard (2014), ...
  • Kang, J & Tang, L & Fiore, A.M (2014), International ...
  • Hudson, S & Roth, M.S & Madden, Th.J & Hudson, ...
  • Joon Soo Lim & YoungChan Hwang & Seyun Kim & ...
  • نمایش کامل مراجع