عوامل سازمانی موثر بر توانمند سازی سازمانی در رابطه با افزایش ارزش مشتری
Publish place: International Conference on Modern Research`s in Management, Economics and Accounting
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 533
This Paper With 11 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MRMEA01_557
تاریخ نمایه سازی: 30 بهمن 1394
Abstract:
امروزه توانمندسازی به عنوان یکی از ابزارهای سودمند ارتقای کیفی کارکنان و افزایش اثربخشی سازمانی در رابطه با مدیریت روابط مشتری تلقی میشود. با توجه به این که نیروی انسانی کارآمد ،شاخص عمده برتری یک سازمان نسبت به سازمان های دیگر است ،تأکید بر نیروی انسانی مؤثر و کارآمد در عرصه خدمات نیز روبه افزایش است. یکی از مفاهیمی که در راستای بالندگی منابع انسانی مطرح گردیده، بحث توانمندی سازمان است ، لزوم مدیریت درست منابع و روابط مشتری ،باعث شده تا توانمندسازی سازمانی به عنوان یک پارادایم جدید توجه بسیاری از صاحبنظران را به خود جلب کند . هدف پژوهش حاضر بررسی عوامل موثر بر توانمندیسازمانی در رابطه با افزایش ارزش مشتری در بیمههای بازرگانی استان کرمان میباشد. جامعه آماری پژوهش، شرکتهای بیمههایبازرگانی استان کرمان شامل 32 شرکت بیمه میباشند. در نهایت نتایج روش آماری معادلات ساختاری نشان دهنده میزان تأثیر مستقیم و معنادار توانمندی سازمانی بر افزایش ارزش مشتری با توجه به عوامل درنظر گرفته شده مرتبط با خلق ارزش مشتری)سواد اطلاعاتی،مدیریت دانش،مدیریت روابط مشتری( میباشد
Keywords:
Authors
حمید تابلی
دانشیار دانشگاه پیام نور کرمان
مجتبی نصراله پور
دانشجوی دکتری دانشگاه آزاد کرمان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :