مسئولیت اجتماعی مدیران سازمان های خدماتی

این تحقیق به منظور بررسی رابطه مسولیت اجتماعی مدیران و رضایت مندی ارباب رجوع طراحی شده است. در این تحقیق با توجه به مبانی نظری و پیشینه تحقیق اقدام به طراحی و تدوین ابزاری شد که این ابزار به دو شکل مختلف تدوین شد. برای سنجش مسولیت اجتماعی مدیران با عنایت به مطالعات موجود بر اساس چهار حیطه مسولیت شامل مسولیت نسبت به کارکنان، محیط سازمان، ارباب رجوع وارزشهای فرهنگی سوالاتی تدوین شد و پس از اجرا بر روی گروه نمونه از نظر سطح آلفا؛ میزان پایایی آن از روش آلفای کرونباخ استفاده شد. جامعه آماری این تحقیق عبارت است از کلیه ارباب رجوع و کارکنانسازمان تامین اجتماعی که از طریق نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای از چهار شعبه سازمان تامین اجتماعی به عنوان نمونه انتخاب شده است این تحقیق یک تحقیق از نوع پیمایشی و کاربردی است.مهمترین آماره های مورد استفاده در این پژوهش عبارت بود از آمار توصیفی به منظور محاسبه فراوانی، درصد ، درصد تراکمی و نظر پاسخ دهندگان برای هر یک از سوالات و ضریب همبستگی پیرسون. نتایج نشان داد همگی فرضیه های تحقیق در سطح آلفای0/01 مورد تایید است. در مورد فرض اصلی تحقیق؛ نتایج نشان داد که میزان همبستگی بین دو متغیر مسئولیت اجتماعی مدیران و رضایتمندی ارباب رجوع)نمره کل( در حدود 69 است و در سطح آلفای0/01 از لحاظ آماری نیز معنی دار است. همچنین بین دو متغیر مسولیت نسبت به کارکنان و رضایت ارباب رجوع نیز مقدار رابطه معنی داری در سطح الفای 0/01 مشاهده شد. فرضیه فرعی دوم مدعی / آلفای 10 وجود رابطه بین مسئولیت اجتماعی مدیران نسبت به محیط سازمانی و رضایتمندی ارباب رجوع بود که این فرضیه هم در سطح آلفای0/01 موردتایید واقع شد. مقدار ضریب همبستگی0/84 و مقدار آلفا کمتر از0/01 بود. همبستگی بین متغیر های مسئولیت اجتماعی مدیران نسبت به ارباب رجوع و رضایتمندی ارباب رجوع0/88 و از لحاظ آماری نیز معنی دار بود. نهایتا رابطه بین مسئولیت اجتماعی مدیران نسبت به ارزشهاوهنجارهای فرهنگی و رضایتمندی ارباب رجوع آخرین فرض فرعی بود با توجه به مقدار همبستگی یعنی0/84این فرضیه هم درسطح آلفای 0/01 موردتایید واقع شد

Keywords:

مسئولیت اجتماعی , ارباب رجوع , سازمانهای خدماتی