بررسی رابطه بین مدیریت دانش با کیفیت خدمات کارکنان با نقش میانجی خلاقیت کارکنان در اداره کل فرهنگ و ارشاد اسلامی استان گلستان

این پژوهش یک مطالعه توصیفی از نوع همبستگی به منظور بررسی رابطه مدیریت دانش بر کیفیت خدمات کارکنان با نقشمیانجی خلاقیت کارکنان اداره کل فرهنگ و ارشاد اسلامی استان گلستان در سال 1394 می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضرکلیه کارکنان اداره کل فرهنگ و ارشاد اسلامی استان گلستان به تعداد 255 بودند که بر اساس جدول مورگان 150 نفر به عنواننمونه انتخاب شدند. ابزار اندازه گیری در این پژوهش شامل پرسشنامه می باشد که از سه پرسشنامه استاندارد و محقق ساخته(پرسشنامه استاندارد مدیریت دانش لاوسون (2001) و پرسشنامه محقق ساخته خلاقیت کارکنان و پرسشنامه محقق ساختهکیفیت خدمات کارکنان) استفاده گردید .جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی که شامل میانگین، انحراف استاندارد، وانحراف معیار و آمار استنباطی با استفاده از نرم افزار Lisrel انجام شد. یافته این پژوهش نشان داد که کسب دانش با خلاقیتکارکنان رابطه معنی داری دارد. سازماندهی دانش با خلاقیت کارکنان رابطه معنی داری دارد. اشاعه دانش با خلاقیت کارکنانرابطه معنی داری دارد. کسب دانش با کیفیت خدمات کارکنان رابطه معنی داری دارد. سازماندهی دانش با کیفیت خدماتکارکنان رابطه معنی داری دارد. اشاعه دانش با کیفیت خدمات کارکنان رابطه معنی داری دارد. خلاقیت کارکنان نقش میانجی رادر رابطه بین مدیریت دانش و کیفیت خدمات کارکنان ایفا می کند.

Keywords:

مدیریت دانش , کیفیت خدمات , خلاقیت