مریم جعفری - شرکت مخابرات لرستان
آرش احمدی - 2 استادیار و عضو هیأت علمی دانشگاه رازی کرمانشاه
سید وهاب الدین مکی - استادیار و عضو هیأت علمی دانشگاه رازی کرمانشاه

کهنگی و یکنواختی ملال آوراست لذا دیدگاه ها باید تغییرکند.تغییر دردیدگاه کارآسانی نیست ولی بایداین تغییر بوجود آید. ایجادارتباط مناسب مورد نیاز عموم مشتریان با ارائه خدمات متنوع و تأکید برارزش آفرینی حداکثری برای ذی نفعان که دراین موضوع شرکتمخابرات ایران و شرکت های پیمان کاری ووابسته به مخابرات ذی نفع میباشند. لذا با جمع آوری قبوض تلفن ثابت و تبدیل نمودن آنها به صورت اعتباری )خریدشارژ به صورت اینترنتی یاتهیه از مراکز فروش یا از طریق عملیات بانکداری الکترونیکی و درگاه های پرداخت الکترونیکی از طریق بانک های خصوصی ودولتی و موبایل بانک و... امکان پذیراست(. حال آنکه با صرفه جویی دروقت ، انرژی و هزینه چاپ ، توزیع و دریافتقبوض است که به ازای 6 دوره جهت پرداخت ضرب میشود واین برای کلیه مشترکین تلفن ثابت صدق میکند،هزینه برداراست(. درنتیجه شرکت مخابرات باید همگام وهمراه باتوسعه جهانی ارتباطات وفن آوری اطلاعات به تجهیز شبکه مخابراتی کشور با فناوری نو اقدام کند و باخرید تجهیزات اقدام به توانمندکردن زیرساخت و تجهیزات و سایرعوامل جانبی و تلاش مضاعف درجهت مخابراتی محبوب و مردمی در ارائه خدمات متنوع به مشتریان خود نماید . اهداف مدیریت ارتباط با مشتری درپشبرد اهداف این مقاله حائزاهمیت است.

ارائه خدمات وپرداخت غیرحضوری،بانکداری الکترونیکی، تلفن ثابت، تجهیزات مخابراتی،زیرساخت های مخابراتی