شهلا فتحی - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد سنندج
آرمان احمدی زاد - استادیار مدیریت بازرگانی دانشگاه کردستان

بیتردید بیمارستانها باید به عنوان یکی از اجزای اصلی نظامهای سلامت کشورها تلاش مضاعف در جهت شناسایی عوامل موثر بررضایت مشتریان و بهبود فرآیندهای داخلی و اقدامات لازم برای بهبود آنها انجام دهند. در این راستا این پژوهش در پی تعیین عواملموثر بربهینه سازی فرآیندهای داخلی بیمارستان توحید بود، جامعه آماری را دو گروه کارکنان بیمارستان و مراجعه کنندگان و بیماران مراجعه کننده به بیمارستان توحید شهر سنندج در سال 1394 شکیل دادهاند، در نمونه کارکنان از فرمول کوکران و در نمونه بیماران و همراهان بیمار با توجه به نامشخص بودن تعداد جامعه فرمول محاسبه حجم نمونه نامحدود استفاده شد و در هر دو نمونهتعداد 150 نفر انتخاب شد. شیوه نمونهگیری در نمونه بیماران و همراهان به شیوه نمونهگیری تصادفی در دسترس و در نمونه کارکنان روش نمونهگیری طبقهای به شکل متناسب استفاده شد؛ پژوهش به روش توصیفی از نوع همبستگی انجام شده است. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه بود. دادهها با استفاده از نرم افزار SPSS20 و آزمونهای آماری ضریب همبستگی پیرسون و تحلیلرگرسیون چند متغیره به روش گام به گام محاسبه و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند که نتایج آزمون فرضیات نشان داد که پنج عامل )مدیریت خطر و ایمنی بیمار، تداوم در سرآمدی خدمات بهداشتی و درمانی، سرآمدی عملیاتی، تعامل با بیماران و دسترسی( دربهینهسازی فرآیندهای داخلی بیمارستان تأثیر دارد. نتایج تحلیل رگرسیونی نشان داد که متغیر تداوم در سرآمدی خدمات بهداشتی ودرمانی، به تنهایی 49 درصد از واریانس بهینهسازی فرآیندهای داخلی بیمارستان و بعد از این متغیر تعامل با بیماران نیز 26 درصد متغیر وابسته بهینهسازی فرآیندهای داخلی بیمارستان را تبیین میکند.

بهینهسازی فرآیندهای داخلی، بیمارستان توحید، مدیریت خطر و ایمنی بیمار، تداوم در سرآمدی خدمات بهداشتی و درمانی، سرآمدی عملیاتی، تعامل با بیماران