میثم هاشمی نیا - مدرس جامعه شناسی موسسه سماء واحد خرم آباد

هدف اصلی این تحقیق تعیین میزان آمادگی کارکنان برای استقرار مدیریت کیفیت جامع بوده است. در این تحقیق، شش اصل تعهد مشتریگرایی)تأمین رضایت ارباب رجوع(، واقعگرایی، مشارکت و همکاری، آموزش و بهبود مستمر به عنوان اصول مدیریت کیفیت جامع در نظر گرفته شد. جامعه آماری شام کلیه کارکنان اداره فرهنگ ارشاد اسلامی استان لرستان می باشند.روش نمونهگیری نیز به صورت خوشه ایی چند مرحله ایی از بین تمامی ادرات فرهنگ و ارشاد اسلامی شهرستانهای استان لرستان انتخاب شدند تعداد استفاده شده است و دادهها در دو سلح spss نمونه 052 نفر از کارمندان اداره مربوط بوده اند. برای تجزیه و تحلیل دادهها از نرمافزار توصیفی و استنباطی تجزیه و تحلی شدند. نتایج تحقیق نشان داد که آمادگی کارکنان برای استقرار مدیریت کیفیت جامع درحد مناسبی نیست

مدیریت کیفیت جامع، اداره فرهنگ ارشاد اسلامی