رضا اسماعیل پور - دانشیار گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه گیلان، ایران
مصطفی ابراهیم پور - استادیار گروه مدیریت، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه گیلان، ایران
بهروز صابر - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه گیلان، ایران

هدف از مطالعه ی حاضر، بررسی تأثیر ارتباطات دهان به دهان الکترونیکی مشتریان بر اعتماد و وفاداری مشتریان گوشی های هوشمند سامسونگ است. پژوهش حاضر، ازنظر هدف کاربردی و بر اساس روش گردآوری داده ها، توصیفی و از نوع پیمایشی است. جامعه ی آماری پژوهش، خریداران (متقاضیان) گوشی های هوشمند سامسونگ در نمایندگی های رسمی فروش این برند در شهر رشت است و روش نمونه گیری در دسترس بوده است که از 400 پرسشنامه توزیع شده، 384 پرسشنامه کامل به دست آمد و به منظور تجزیه و تحلیل داده ها و آزمودن فرضیات پژوهش از مدل سازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی استفاده گردید .نتایج به دست آمده بیانگر آن است که ارتباطات دهان به دهان الکترونیکی بر اعتماد و وفاداری مشتری تاثیر مثبت می گذارد و همچنین اعتماد به طور مثبت بر وفاداری مشتری موثر است. در پایان نیز بر اساس یافته های پژوهش، پیشنهادهایی ارائه گردید.

ارتباطات دهان به دهان، ارتباطات دهان به دهان الکترونیکی، اعتماد، وفاداری