بررسی یک مدل ترکیبی برای وفاداری الکترونیک و رضایت الکترونیک به بلیط الکترونیکی بر وبسایت های خطوط هواپیمایی

Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 666

This Paper With 22 Page And PDF Format Ready To Download

  • Certificate
  • من نویسنده این مقاله هستم

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این Paper:

شناسه ملی سند علمی:

MRMEA02_095

تاریخ نمایه سازی: 16 اسفند 1394

Abstract:

رشد سریع و استفاده روز افزون از فناوریهای رایانه ای، این امکان را فراهم نموده است که فروشندگان خرده فروش و خریداران، از طریق شبکه اینترنت و به شکلی بسیار مؤثرتر ارتباط برقرار کرده و اثر بخشی فرایند مبادله را بیش از پیش نمایند؛ از این رو، می توان خرید الکترونیکی را یکی از تحولات عمده درخرده فروشی در دنیا به ویژه در حوزه فروش بلیط هواپیمایی )بلیط الکترونیکی به شمار آورد. از این روتوجه به وفاداری الکترونیکی به یک الزام برای بقای سازمان ها بدل شده است . بر این اساس، این مطالعه مدل یکپارچه ای را برای ارزیابی اثربخشی وب سایت های هواپیمایی از نقطه نظر مشتری نشان می دهد.این مدل، بر اساس سه دیدگاه بازاریابی آمیخته 4 P ها، E سروکوال، و تئوری عدم انتظار می باشد. - ویژگی های بازاریابی الکترونیک و سروکوال الکترونیک، به سه بعد تقسیم شده است. بطور خاص،عدمتایید اطلاعات، خدمت و سیستم. روش شناسی، بر اساس مدل معادلات ساختاری ) SEM ( بکار گرفته شده و برای مشتریان آنلاین شرکت هواپیمایی ماهان که رزرو بلیط الکترونیک را از طریق وبسایت هایهواپیمایی انجام می دهند، به اجرا درآمده است. نتایج نشان می دهد که عدم تثبیت مشتریان تاثیر معنی دار مثبتی بر رضایت الکترونیک کلی مشتریان دارد. اهمیت این رابطه در بعد خدمت بازاریابی الکترونیک و همچنین ابعاد سیستمی سروکوال الکترونیک و بازاریابی الکترونیک، قابل توجه تر است. علاوه بر آن، مشخص شد، رضایت الکترونیک در مجموع، رابطه بین عدم تایید مشتری، و وفاداری الکترونیک مشتری را میانجی گری می کند.

Authors

میرزاحسن حسینی

دانشیار، دانشکده علوم اقتصادی و اجتماعی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران

فریبا پورابراهیم

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات گروه مدیریت،موسسه آموزش عالی نیما،مازندران،ایران

مراجع و منابع این Paper:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :
  • رامین مهر، خلیل؛ چارستاد، پروانه‌(1392). روش تحقیق کمی با کاربرد ...
  • ریاحی، امیررضا (1387). کیفیت چیست. بازیابی 7 مرداد http : ...
  • سید نقوی، میرعلی و شکیبا جمال آباد، غدیر (1390). الگوی ...
  • موسسه مطالعات و پژوهش های بازرگانی (1383). تجارت الکترونیکی: مفاهیم ...
  • نگهداری، امیر نیما (1387). الگویی برای سنجش رضایت الکترونیک. بازیابی ...
  • Alam, S.S., Yasin, N.M. (2010). What Factors influence online brand ...
  • Baure And Grether, 2002). Building customer relation over the intermet. ...
  • Casalo, L. (2008). The role of perceived usability, reputation, satisfaction ...
  • Chang, Hsin Hsin., et al. (2008). The impact of customer ...
  • Chen, S.C., Dhillon, G.S. (2003). Intrpreting dimensions of consumer trust ...
  • Chia, C.L. (2004). A critical appraisal of customer satisfaction and ...
  • no _ nternati onal Co nference on Moder Research's i ...
  • Colier. (2006). Measuring service quality in e-retailing. Journal of service ...
  • Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, ...
  • Fassnacht, (2006). Quality of Electronic, _ onceptualizing and Testing a ...
  • Field, Heim. (2004). Managing Quality in the E-Service system: Development ...
  • Flavian, C. (2006). The role played by perceived usability, satisfaction ...
  • Goldsmith, Ronald. (1999), The personalized marketplace: beyond the 4p, _ ...
  • Gronroos , C.(1997). Keynote paper from mix marketing to relationship ...
  • Gummerus, J. (2004). Customer loyalty to content-base web sites: the ...
  • Ha, H.Y. (2004). Factors influencing consume perceptions of brand trust ...
  • Hernona. (2005). E-service quality libraries: Exploring its features and dimensions. ...
  • Hsu, L., Wang, C. (2008). A study of e-trust in ...
  • Jiung, K. (2009). The role of etail quality, e-satisfaction and ...
  • Karna, S. (2009). Modeling structure of customer satisfaction with construction. ...
  • Lee, W. N. (2005). E-Business Technologies. Taipei: CHWA Technology. ...
  • Lee, K. O. M., Turban, E. (2001). A rust model ...
  • Lee, M.K.O., Turban, E. (2004). A trust model for consumer ...
  • Mills, J.E. (2002). An analysis, instrument development, and structural equation ...
  • Mukhrejee, A., Nath, P. (2007). Role of electronic trust in ...
  • Oliver, R. L. (1980). A Cognitive model of the antecedents ...
  • Oliver, R. (1999). Whence consume loyalty. Journal of marketing, 44, ...
  • Prasad, v. (2001). The influence of internet -marketing integration on ...
  • Rabinovich. (2006). Linking e-service quality and markups: The role of ...
  • Reynolds, K.E., Betty Sharon, E. (1999). Customer benefits and company ...
  • Ribbinik, D. (2004). Comfort your online customer: quality, trust and ...
  • no _ nternati onal Co nference on Moder Research's i ...
  • Semeijin, D. (2005). E-services and online fulfillment: how e-oyalty is ...
  • Shanker, V., et al . (2000). Customer Satisfaction and Loyalty ...
  • Shih, H. P. (2004). An Empirical Study on Predicting User ...
  • Spren, R. A., Page, T. J. (2003). A test of ...
  • Srinivasan, S., et al. (2002). Customer Loyalty in e-commerc, an ...
  • Srivastava, R. K., et al. (2000). Market-based assets and shareholder ...
  • Szymanski, D., Hise, R. (2000). E-satisfaction. an initial examination. Journal ...
  • Taylor, Shirley. (1995). Understanding information technology user: a test of ...
  • Wang, H.C. (2006). Innovativenes and in volvement as determinants of ...
  • Yi, Y. (1990). A Critical review of Consumer Satisfaction. America ...
  • Yousafzai, S. (2003). A proposed model of e-trust for electronic ...
  • no _ nternati onal Co nference on Moder Research's i ...
  • no _ nternati onal Co nference on Moder Research's i ...
  • no _ nternati onal Co nference on Moder Research's i ...
  • نمایش کامل مراجع