تعیین تأثیر خدمت گرایی با رضایت شغلی و رفتار شهروندی در کارکنان دانشگاههای استان خرسان شمالی
Publish place: The Second International Conference on New Research in Management, Economics and Accounting
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 730
This Paper With 9 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MRMEA02_195
تاریخ نمایه سازی: 16 اسفند 1394
Abstract:
بازارگرایی و خدمت گرایی یک عامل کلیدی برای ماندگاری سازمانها در محیط متلاطم امروزی است. این پژوهش به بررسی تأثیر خدمت گرایی بر رضایت شغلی و رفتار شهروندی در دانشگاهها پرداخته است؛ رهبری خدمات، عملکرد سیستم خدمات، آموزش منابع انسانی و عملکرد متقابل خدمات، بهعنوان شاخصهای خدمت گرایی در نظر گرفتهشدهاند و تأثیر آنها بر رضایت شغلی و رفتار شهروندی سنجیده شده است. روش تحقیق حاضر روش توصیفی علی و روش گردآوری اطلاعات میدانی بوده و گردآوری دادهها توسط پرسشنامه از کارکنان دانشگاههای استان خراسان شمالی صورت گرفته است. تحلیلدادهها با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری مورد آزمون قرارگرفته است. نتایج پژوهش نشان میدهد که رهبری خدمات و عملکرد سیستم خدمات بر رضایت شغلی و رفتار شهروندی تأثیر ندارند ولی سایر فرضیات تأییدشدهاند. دانشگاهها استان خراسان شمالی میتوانند با توجه به موارد زیر عملکرد و فعالیتهای خود را بهبود بخشند و تمرکز دانشگاهها بر رهبری خدماتارتباطی بهمنظور رضایت و ارائه خدمت به مشتری بیشتر موردنظر باشد
Keywords:
Authors
علی قدوسیان
دانشجوی دکتری مدیریت حرفه ای کسب و کار سازمان مدیریت صنعتی، بجنورد، ایران
امین امانی
دانشجوی دکتری مدیریت ورزشی دانشگاه شمال، آمل، ایران
علی محمد سبحانی
دانشجوی دکتری مدیریت حرفه ای کسب و کار سازمان مدیریت صنعتی، بجنورد، ایران
علی اصغر محمدپور
دانشجوی دکتری مدیریت حرفه ای کسب و کار سازمان مدیریت صنعتی، بجنورد، ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :