هاجر القاسی زاده - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی
عبدالهادی درزیان عزیزی - دانشیار دانشگاه چمران اهواز

هدف از تحقیق حاضر بررسی تاثیر شورکار بر کیفیت ارتباط با مشتری از طریق متغیرهای میانجی کیفیت خدمات و تفاهم در تعاملات مشتری کارمند می باشد که در بیمارستان بزرگ نفت اهواز صورت گرفته است. این تحقیق براساس هدف کاربردی و براساس شیوه ی گردآوری اطلاعات توصیفی علی میباشد. جامعه ی تحقیق شامل کلیه ی کارکنان بیمارستان بزرگ نفت اهواز میباشند که از طریق نمونه گیری طیقه ای 062 نفر از کارکنان به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار مورد استفاده برای جمع آوری داده ها پرسشنامه است که از پرسشنامه های استاندارد موجود استخراج و برای اثبات روایی آن، علاوه بر نظر خبرگان، از تحلیل عاملی تأییدی و برای پایایی از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. به منظور تجزیه تحلیل داده ها، از نرم افزار SPSS20 و Smart pls2 و از روش معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد که شور کار تاثیر مثبت و معنا داری بر کیفیت ارتباط با مشتری دارد

شور کار، کیفیت خدمات، کیفیت ارتباط با مشتری