میترا درویشی - کارشناس آموزش (منطقه ویژه اقتصادی، بندر امام خمینی (ره) )

هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر روابط بین مشتریان میباشد این تحقیق دارای سه فرضیه اصلی و ده فرضیه فرعی بود که تمامی فرضیه های اصلی و زیر مجموعه های آن مورد پذیرش قرار گرفتند این تحقیق مبتنی بر اطلاعات اولیه است که به صورت پیمایشی تهیه، تدوین ،تولید و جمع آوری شد. پژوهش حاضر، از حیث هدف، پژوهشی کاربردی است و از حیث روش انجام آن، درزمره پژوهشهای پیمایشی قرار میگیرد. این تحقیق از بعد ماهیت بصورت مطالعه موردی صورت میگیرد.متغییرهای مستقل این تحقیق عبارتند از :مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی و ترجیحات خدمات به مشتریان و متغییر وابسته عبارت است از کیفیت ارتباطات و مشتریان که مولفه های کیفیت کل ، اعتماد ، رضایتمندی ، تعهد ، وفاداری ، ابقا و تمایل به تعریف و سفارش بانک میباشد . مدل این تحقیق از مقاله سیواراکسو کراریت در سال 2013 استخراج شد . ، جامعه آماری این پژوهش کلیه شرکتهای موجود در منطقه ویژه اقتصادی بندر امام خمینی می باشد. که تعداد آنها بالغ بر 210 شرکت میباشد . در این پژوهش با استناد به جدول مورگان و همکاران ، تعداد حجم نمونه 132 بدست آمد به منظور تجزیه و تحلیل داده ها در این تحقیق از روشهای آماری: روش های آمار توصیفی مانند محاسبه فراوانی، درصد، میانگین، انحراف معیار. آزمون t تک نمونه ای تحلیل واریانس یک راهه آزمون های تعقیبی شفه و LSD آزمون فریدمن روش آلفای کرونباخ جهت محاسبه ضرایب پایایی استفاده شد . از جمله پیشنهادات این تحقیق عبارت است از: استقرار مدل های مربوط به فرهنگ مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی مرتبط با حمایت و مساعدت مدیریت عالی و مسئولین مروبطه. آموزش افراد و فرهنگ سازی اهمیت مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی، برطرف کردن قاط ضعف موجود در حوزه مدیریت ارنباط با مشتری و تقویت نقاط سازمانی طی یک برنامه زمانبندی مشخص.

مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی، نتایج و کیفیت روابط مشتریان، شرکتهای موجود در منطقه ویژه اقتصادی بندر امام خمینی