اکرم اسماعیلی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات، موسسه آموزش عالی نیما محمودآباد، مازندران، ایران
فاطمه طاهری - دکترای مدیریت آموزشی، گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی نیما، مازندران، ایران

وفاداری مشتری یکی از اهداف متعالی بازاریابی آنلاین است که باتوجه به متغیرهای محیط کسب و کار و امکان تصمیم گیری متنوع توسط مشتری، دسترسی به آن در عصر کنونی بسیار مشکل گردیده است. ایجاد و نگهداری مشتریان وفادار به نام تجاری خاص در شبکه های اجتماعی به دلیل خاص و محدود بودن مشتریان و منابع فراوان ایجاد اینگونه مشتریان برای سازمان در کنار نقش آن در سودآوری، شبکه های اجتماعی را به دستیابی مشتریان وفادار همواره ترغیب می نماید. از این رو ایجاد روابط طولانی مدت و عمیق با مشتریان در بازارهای آنلاین و حفظ رضایت ایشان تا رسیدن به وفاداری مشتری و فراتر از خواسته های او پررنگ نمودن صرفه جویی در وقت و هزینه برای وی م یتواند جز استراتژی های کلان یک شبکه اجتماعی در بازار کسب و کار باشد. بدیهی است ب ایجاد اعتماد در این مشتریان که گاهاً موجب انحصار تولید و عرضه آنلاین به یک مشتری بواسطه حجم بالای تقاضای وی و اطرافیانش می گردد، می توان جذب و نگهداری یک یا چند مشتری عمده و کلان در بازار آنلاین، برآورده ساختن انتظارات او، فراتر بودن از خواسته های مشتری، جامع و فراگیر بودن و در همه جا و زمان بودن بازار آنلاین و در نتیجه ایجاد رضایت دائم و حصول وفاداری مشتری گردد. در این مطالعه ابتدا به تعریفی از وفاداری در جامعه آنلاین پرداخته و سپس تعدادی از مطالعات پیشین در این زمینه مقایسه گردیده و نتیجه گیری و پیشنهاداتی ر مطرح می نماید.

تجارت الکترونیک،وفاداری مشتری، وفاداری آنلاین، برند، جوامع آنلاین