رابطه مهارت های ارتباطی کارکنان با رضایت مشتریان

مهارت های ارتباطی در تمام سطوح سازمان حائز اهمیت هستند چرا که تنها از طریق ارتباطات است که مامی توانیم اطلاعات مورد نیاز را در جهت تصمیم گیری های موفق برای سازمان خود فراهم کنیم.این مقالهبه دنبال آن است که رابطه مهارت های ارتباطی کارکنان با رضایت مشتریان را در نمایندگی های مجازشرکت ایران خودرو تهران مورد بررسی قرار دهد. روش تحقیق همبستگی بوده و از یک نمونه 211نفری از کارکنان بخش فروش نمایندگی های مجاز شرکت ایران خودرو و مشتریانشان برای جمع آوریاطلاعات استفاده شده است. داده های جمع آوری شده از طریق رگرسیون همزمان تحلیل شده است. نتایجنشان داده که به طور کلی وجود مهارت ارتباطی مناسب کارکنان ایران خودرو با رضایت مشتریان آن هاارتباط مثبت داشته است، همچنین یافته های دقیق تر نشان دادند که مهارت های کلامی کارکنان عاملپیش بینی کننده قوی تری برای رضایت مشتریان بوده است.

Keywords:

مهارت های ارتباطی , مهارت کلامی , مهارت شنود , مهارت بازخورد , رضایت مشتری