بررسی مدل های مفهومی کیفیت خدمات
Publish place: Third International Conference on Accounting and Management
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 752
This Paper With 12 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF03_070
تاریخ نمایه سازی: 16 اسفند 1394
Abstract:
عصر حاضر را می توان عصر حاکمیت سازمان ها به منظور تأمین نیازهای بشری در ابعاد مختلف قلمداد کرد. با توسعه و تکامل سازمان ها نیازها و خواسته های آدمیان و در نتیجه ذینفعآن سازمان نیز توسعه و تغییر پیدا کرده است. توجه به علایق، نیازها و انتظارات ذینفعآن، اهدافی که سازمان علاوه بر اهداف فنی و اقتصادی به آن توجه می کنند، که این اهداف مستلزم داشتن رابطه تنگاتنگی و مستمر با ذینفعآن به منظور کسب باز دردهای آن ها از فعالیت های انجام شده می باشد. بنابراین، برای این موضوع سازمان ها باید شناخت و درک واضحی از وضعیت کیفیت خدمات، انتظارات مشتریان، کیفیت درک شده، سنجش کیفیت، مقیاس های کیفیت و عوامل و مشخصه های عمومی یکی دیگر داشته باشد. لذا سازمان ها جهت کمک به مدیریت برای تدوین و اجرای یک برنامه استراتژیک نیاز به مدل های مفهومی کیفیت دارند. با توجه به اهمیت موضوع در این مقاله انواع مدل های مفهومی کیفیت خدمات ارائه می گردد.
Keywords:
Authors
حسین فرقانی
عضو هیئت علمی دانشگاه پیام نور
لیلا حسینی
مدرس دانشگاه
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :