بررسی عوامل مؤثر در بهبود خدمات الکترونیکی شهرداری ها - مطالعه موردی شهرداری اصفهان
Publish place: Third International Conference on Accounting and Management
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 604
This Paper With 15 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF03_236
تاریخ نمایه سازی: 16 اسفند 1394
Abstract:
توسعه فناوری های ارتباطی و اطلاعاتی آثار بسیار مثبتی در عرصه های مختلف علمی، اجتماعی و اقتصادی جوامعی که از این فناوری ها بهره مناسب را برده اند گذاشته است. در این میان و با توجه به تحولات عظیم صورت گرفته در ساختارهای خدماتی، نقش شهرداری ها به عنوان ارگان های تأثیرگذار در اقتصاد و خدمات شهری بیش از پیش پررنگ تر و مهم تر شده چرا که می توانند با استقرار و توسعه خدمات الکترونیکی و تعاملی در قالب خدمات شهرداری الکترونیکی، از قابلیت ها و مزایای فراوان آن در عرصه خدمت رسانی به شهروندان به برسانند و گامی در جهت تحقق شهر الکترونیکی بردارد. در این پژوهش که با هدف بررسی عوامل مؤثر در بهبود خدمات الکترونیکی شهرداری اصفهان به انجام رسیده است، پس از توضیح و جمع آوری پرسش نامه در بین شهروندان چهار منطقه جغرافیایی شمال، جنوب، غرب و شرق شهر اصفهان، ابتدا عوامل تأثیرگذار بر بهبود خدمات با استفاده از تحلیل عاملی شناسایی و دسته بندی شده سپس بار عاملی عناصر مرتبط با بهبود خدمات الکترونیکی و هر کدام از این مؤلفه ها مشخص و محاسبه گردید. نتایج حاصل نشان داد که ایجاد دفاتر ارائه خدمات الکترونیکی در سطح محله ها، معرفی کانال های دسترسی و اطلاع رسانی مناسب در خصوص نحوه استفاده، بیشترین تأثیر را در بهبود خدمات الکترونیکی دارد، همچنین ویژگی امنیت و حفظ اطلاعات خصوصی در استفاده از خدمات الکترونیکی دارای بیشترین ضریب طبسی از دید پاسخ دهندگان برای یک خدمت مطلوب می باشد. ضمناً نتایج پژوهش 13 عامل را به عنوان فعالیت های مورد نیاز جهت بهبود خدمات الکترونیکی شهرداری اصفهان عنوان کرده است.
Keywords:
Authors
آزاده ملکیان اصفهانی
کارشناس ارشد دانشگاه علم و صنعت ایران
محمد فتحیان
استاد دانشکده مهندسی صنایع و مهندسی پیشرفته دانشگاه علم و صنعت ایران
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :