تأثیر بازاریابی خدمات مالی و اثربخشی خدمات نوین بانکداری الکترونیک در بازار امروز مرکز با و حفظ مشتریان
Publish place: Third International Conference on Accounting and Management
Publish Year: 1394
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: Persian
View: 775
This Paper With 14 Page And PDF Format Ready To Download
- Certificate
- من نویسنده این مقاله هستم
این Paper در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
- صنعت بانکداری > بانکداری الکترونیک
- صنعت بانکداری > بانکداری
- صنعت بانکداری > بازاریابی خدمات بانکی
- صنعت بازاریابی > بازاریابی خدمات
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
MOCONF03_275
تاریخ نمایه سازی: 16 اسفند 1394
Abstract:
بانک ها برای موفقیت در ارائه خدمات اقدام بازاریابی می کنند در بانکداری نوین بانک ها برای شناسایی مشتریان و نیازهای آن ها دست به بازاریابی تک تک و بازاریابی براساس پایگاه می زنند. بنابراین مدیریت مؤثر بازاریابی زمانی در بانک اعمال می شود که مدیر با توجه به رسالت و اهداف بانک و پیش بینی تأثیرات محیطی و تجزیه و تحلیل فرصت ها تهدیدها و داشتن برنامه ریزی مناسب و استفاده از آمیخته ی بازاریابی بتواند ضمن جذب مشتری های جدید مشتری های موجود را حفظ نماید. مشتری مداری و جلب رضایت مشتری قانون اول تجارت است و بانک ها همواره خواهان این هستند که میزان رضایت مشتریان خود را بالا ببرند تا با ایجاد وفاداری در آن ها به سودآوری دستیابند. در این تحقیق سعی گردیده است تا تفسیر بازاریابی خدمات مالی و اثربخشی خدمات نوین بانکداری الکترونیک در بازار امروز جذب و حفظ مشتریان مورد بررسی قرار گیرند این منظور طی یک مطالعه توصیفی پیمایشی با استفاده از پرسش نامه استاندارد که پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ 0-87 مورد تأیید قرار گرفت 269 نفر از کارکنان بانک انصار استان اصفهان به عنوان جامعه آماری انتخاب و با استفاده از تمام شماری توزیع شد نکته داده های مورد نیاز برای آزمون فرضیه های این پژوهش گردآوری گردید. فرضیات تحقیق با استفاده از آزمون پیرسون تجزیه و تحلیل شد. نتایج تحقیق نشان می دهد که مؤلف خدمات بر اثربخشی خدمات نوین بانکداری جذب و حفظ مشتریان تأثیرگذار نمی باشد ولی مؤلفه های قیمت، ترفیع، کارکنان، مکان فرایندها و دارایی های فیزیکی بر اثربخشی خدمات نوین بانکداری جذب و حفظ مشتریان تأثیرگذار می باشد.
Keywords:
بازاریابی , بازاریابی خدمات مالی , اثربخشی خدمات نوین بانکداری , جذب و حفظ مشتریان , بانکداری الکترونیک
Authors
زیبا منصوریان
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد دهاقان
ماشاءالله ولیخانی
استاد دانشگاه آزاد اسلامی واحد بدهاقان
مراجع و منابع این Paper:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این Paper را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود Paper لینک شده اند :