مرتضی صالحی سر بیژن - مربی صنایع دانشکده فنی و مهندسی دانشگاه زابل

مزیت رقابتی یکی از مهم ترین مباحث در تئوری های مدیریت استراتژیک تلقی می شود زیرا وجود مزیت رقابتی در یک سازمان به معنای عملکرد بهتر نسبت به رقبا است و در کوتاه مدت سودآوری و در بلندمدت بقا و رشد سازمان را تضمین می کند. پس مزیت رقابتی ( COMPETITIVE ADVANTAGE ) از دیرباز از مهم ترین موضوع های مطرح در دنیای مدیریت و تئوری های مدیریت استراتژیک بوده است زیرا وجود مزیت رقابتی در یک سازمان به معنای عملکرد بهتر نسبت به رقبا است و در کوتاه مدت سودآوری و در بلندمدت بقا و رشد سازمان را تضمین می کند. از این رو سازمان های خدماتی به طور مداوم برای بهبود کیفیت خدمات شان تلاش می کنند. جایی که این موضوع از اهمیت فوق العاده ای برای آن ها برخوردار است. با وجود اهمیت درک رابطه بین کیفیت خدمات و سیستم های اطلاعاتی، این موضوع به طور گسترده پیگیری نشده است. این مطالعه به بررسی نحوه تأثیر سیستم های اطلاعاتی برای کیفیت خدمات می پردازد. مدل پژوهش، بر مبنای مدل موفقیت سیستم های اطلاعاتی شکلی یافته است. کیفیت سیستم، کیفیت اطلاعات، ویژگی های کاربران IT ، عملکرد کارکنان IT و پشتیبانی فنی به عنوان مهم ترین عناصری که بر کیفیت خدمات مؤثر هستند معرفی می شوند.

سیستم های اطلاعاتی، کیفیت خدمات، کارآیی کارکنان، مزیت رقابتی