رحیم احسانی - استادیار پژوهشکده سامان های حمل و نقل فضایی، پژوهشگاه فضایی ایران
فرج اله ولی پور - کارشناس ارشد مدیریت صنعتی پژوهشکده سامان دهی حمل و نقل فضایی، پژوهشگاه فضایی ایران
کوروش امامی صالح - مدرس دانشگاه آزاد اسلامی واحد ساوه، کارشناس ارشد مدیریت صنعتی

مدیریت کیفیت فراگیر TQM یک مفهوم کلی است که سبب بهبود مستمر در سازمان شده و هدف آن، فرایند بهینه سازی کارکنان و تمرکز بر نیاز مشتریان است. به کارگیری مدیریت کیفیت جامع نقش مهمی در عملکرد و بهره وری شرکت ها و سازمان ها ایفا می کند. روش به کارگیری برده شده برحسب هدف، کاربردی و بر اساس نحوه گردآوری، توصیفی و اضلاع پیمایشی است. هدف از این تحقیق بررسی ارتباط بین اجرای مدیریت کیفیت فراگیر بر بهره وری کارکنان در جهت رضایت کارکنان و تمرکز بر مشتری مداری و بهبود مستمر بهره وری در شرکت الیت دکوراتیو می باشد. در این پژوهش داده های مورد نیاز با استفاده از ابزار پرسش نامه جمع آوری و به کمک نرم افزار SPSS طور جدی قرار گرفته است. جامعه آماری کارکنان و کارشناسان و مدیران که از بین 120 نفر با کمک رابطه کوکران نمونه انتخابی 92 نفر می باشد. یافته ها پژوهش نشان می دهد که عوامل مؤثر مدیریت کیفیت جامع که شامل: رهبری ، برنامه ریزی استراتژیک ، تمرکز بر مشتری، جمع آوری اطلاعات، مدیریت افراد و فرایندها بر بهره وری، رابطه مثبت دارند و از بین این عوامل مدیریت فرایندها بیشترین تأثیر و جمع آوری اطلاعات و مدیریت کارکنان رابطه مثبت تری نسبت به سایر عوامل دارند.

بهره وری، رهبری، مدیریت فرایندها، جمع آوری اطلاعات، تمرکز بر مشتری، برنامه ریزی استراتژیک، ارتباطات، مدیریت کیفیت جامع TQM