مرضیه نوروزی راسفند - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اهواز
صغری قبادی - استادیار دانشگاه آزاد اهواز

هدف این پژوهش بررسی رابطه کیفیت خدمات الکترونیک ارتباط با مشتری و وفاداری رفتاری مشتریان بانک ملت می باشد. پژوهش از نظر هدف کاربردی از نظر روش توصیفی هم بستگی می باشد. جامعه آماری عبارت است از مشتریان بانک ملت در اهواز با مدرک تحصیلی دیپلم بالا بوده است. داده ها پس از جمع آوری از طریق پرسش نامه استاندارد، به وسیله نرم افزار SPSS در متن قرار گرفت. یافته ها نشان می دهد که بین کیفیت الکترونیک ارتباط با مشتری و وفاداری رفتاری مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. بنابراین تقویت مدیریت الکترونیکی می تواند منجر به وفاداری مشتریان در سازمان گردد.

مدیریت الکترونیک ارتباط با مشتری، کیفیت خدمات، وفاداری مشتری، وفاداری رفتاری